Ваш бренд: як розрізняти Голос бренду, Тон і Стиль бренду. Чому це важливо

Уявіть, що бренд – особистість з унікальним характером, виразною зовнішністю та власними манерами.

Прогресивний, стильний, комунікабельний і успішний Apple чи старий, добре знайомий, в червоному кожусі Coca-Cola. Уявіть, що вони говорять – і ви чітко почуєте їх голос.

Те, як бренд, спілкується з рештою світу, – це те, що відрізняє його від конкурентів та залишається в пам’яті клієнтів. Тому формування голосу, тону та стилю бренду – завдання не з легких. Але в чому різниця між ними та чому так важливо її знати?

Голос бренду

Голос бренду – це унікальний і універсальний елемент спілкування вашого бренду з клієнтами. Це константа, яка супроводжує його від самого створення. Голос бренду, у більшості випадків, є причиною того, що ви можете легко розпізнати нові рекламні ролики ще до того, як побачите логотип бренду.

Наприклад, у фінансовій сфері досить легко можна розрізнити комунікації розсудливого, професійного, чіткого Ощадбанку та сучасного, простого в розумінні та прогресивного Монобанк.

Чітко визначений голос бренду не тільки робить компанію легко впізнаваною, але й здатна передати особливі цінності та унікальність продукту.

 Голос бренду, також відомий як "брендовий голос" або "голос бренду-персонажа", належить до концепції в маркетингу, де бренд або компанія розробляє консистентний, визнаваний та унікальний стиль мови для спілкування зі своєю аудиторією. Це охоплює також використання певної тональності, стилю висловлювань, лексики та інших мовних аспектів, які відповідають особливостям бренду та його цільової аудиторії.

Голос бренду є важливою складовою брендингу, оскільки він допомагає створити консистентну та впізнавану імідж компанії у різних точках контакту з клієнтами. Це може бути на веб-сайті, у соціальних мережах, в рекламних матеріалах, взаємодії зі споживачами тощо.

Голос бренду допомагає побудувати емоційний зв'язок з аудиторією та викликати в них позитивні асоціації, що сприяє збільшенню лояльності клієнтів.

Для визначення голосу бренду: важливо враховувати цінності, особливості бренду, його місію та цільову аудиторію. Голос бренду може бути веселим та неформальним, серйозним та професійним, іронічним чи сповненим емоцій – все залежить від того, яку особистість бренду ви хочете втілити в його спілкуванні.

Тон бренду

На відміну від голосу, тон бренду може змінюватися залежно від ситуації.

Різні тони використовуються для побудови емоційного зв’язку з аудиторією через вираження емпатії. У житті у кожного з нас є унікальний голос, який залишається більш-менш однаковим протягом життя. Тон, з іншого боку, змінюється залежно від ситуації, в якій ми перебуваємо. Скажімо, ми просимо про послугу чи скаргу – наш голос залишається тим самим, але тон змінюється.

Важливо чітко визначити, які різні тони бренд повинен використовувати для зв’язку зі своєю аудиторією найбільш ефективно та в яких ситуаціях.

 Тон бренду — це стиль спілкування, настрій і емоційний відтінок, які бренд використовує для комунікації зі своєю аудиторією. Це охоплює загальне відчуття, яке бренд намагається викликати у споживачів через мову, вираз і стиль взаємодії.

Тон бренду може бути різноманітним: від дружнього та неформального до професійного та серйозного. Він може охоплювати характеристику вживаної лексики, тональність висловлювань, стиль гумору, використання метафор, акценти на певні емоції тощо.

Наприклад, деякі бренди обирають сміливий та провокаційний тон, щоб виділитися у конкурентному середовищі, тоді як інші можуть обирати відверто серйозний підхід для довіреного спілкування з клієнтами.

Важливо, щоб тон бренду був консистентним та відповідав цінностям, місії й особливостям бренду, а також відповідав очікуванням його цільової аудиторії. Правильно вибраний та підтримуваний тон допомагає створити близький емоційний зв'язок між брендом і споживачами, зробити комунікацію більш персональною і виразною.

Тон бренду, разом з голосом бренду та іншими елементами брендингу, допомагає сформувати впізнаваність, ідентичність та унікальність бренду на ринку.

Стиль бренду

Стиль бренду описує, як щось має бути сказано чи написано.

Іншими словами – це «зовнішня оболонка» голосу. Це зводиться не тільки до лексики, але й до тривалості речень, граматики, пунктуації та інших показників.

Розглянемо стиль знайомих нам банків. Легко помітити різницю між коротким, кумедним стилем з використанням суржику у Моно та містким, граматично правильним стилем Ощаду.

Різниця між ними базується на індивідуальності бренду та цільовій аудиторії. Навіть не знаючи ці бренди, можна легко вказати, яка компанія націлена на молодшу, а яка – на більш зрілу аудиторію.

Як не втратити свій голос бренду?

Найважча частина – дотримуватись обраних та сформованих голосу, тону та стилю. Починаючи від найменувань продуктів та їх опису до публікацій у соціальних мережах – все, що ви повідомляєте своїй аудиторії, має базуватись на обраній стратегії.

Три важливих кроки, щоб не втратити голос бренду:

1. Задокументувати.  Переконайтеся, що голос, тон та стиль бренду детально задокументовані та доступні для всіх у вашій команді. Незалежно від того, чи вперше ви визначаєте голос свого бренду чи вносите зміни до існуючих визначень.

2. Інформувати. Постійно інформуйте команду. Будь-які зміни в маркетинговій стратегії голосу бренду потрібно повідомляти всім, хто причетний до її реалізації.

3. Проконтролювати. Встановіть періодичний аудит вмісту комунікацій. Час від часу уважно аналізуйте те, як ви спілкуєтесь з аудиторією з різних джерел. Голос, тон і стиль скрізь мають співпадати та відповідати обраній стратегії.

Ключ до визначення ідеального голосу бренду глибоко пов’язаний із розумінням того, як компанія хоче спілкуватися зі своєю аудиторією.

Знайдіть тон і стиль мови, які найкраще відповідатимуть голосу бренду, і ваш бренд стане «особистістю» з унікальним характером, виразною зовнішністю та власними манерами.