Половина споживачів «відмовиться» від лояльності до брендів, якщо ціни зростуть

Останні дослідження Асоціації даних і маркетингу (DMA UK) показують, що фінансова криза призвела до того, що споживачі стали більш чутливими до цін протягом останніх років, причому останній рік різко підвищився.

Криза вартості життя настільки вплинула на лояльність споживачів, що майже половина (48%) споживачів заявили, що вони готові «кинути» свій улюблений бренд, якщо він перестане пропонувати спеціальні пропозиції.

Основні висновки про ціни

 Знижки та акції стають все більш важливим рушієм споживчого попиту в нинішньому складному економічному кліматі: 51% дорослих Великобританії використовують пропозиції, щоб спробувати нові бренди та продукти (зростання з 44%).

 Однак ця залежність від пошуку вигідних угод також означає, що майже дві третини (63%) споживачів стверджують, що вони часто змінюють свою думку щодо того, які бренди, магазини та сайти використовувати через кількість доступних угод і пропозицій – це найвищий показник за весь час з початку досліджень DMA.

 Цифри також показують, що лояльність до бренду різко знизилася: 61% споживачів відчувають себе менш лояльними до брендів зараз, ніж рік тому (зростання з 41% у 2022 році).

 Крім того, майже половина (48%) опитаних заявили, що вони навіть припинили б купувати у бренду, якби він припинив пропонувати пропозиції, що свідчить про те, що чутливість до ціни все більше впливає на лояльність до бренду.

 Водночас ще кожен третій споживач сказав, що він почав використовувати дешевші бренди продуктів харчування чи товарів для дому поряд із тими, якими вони зазвичай користуються, тоді як чверть стверджує, що повністю відмовився від свого звичайного бренду.

Коментар експерта дослідження про ціни у 2023 році

«Використання цінових акцій є життєво важливим інструментом, який допомагає підприємствам досягти своїх короткострокових ключових показників ефективності», — сказав директор аналітичного відділу DMA UK Ян Гіббс.

«Однак їх надмірне використання призведе до того, що споживачі захоплюються угодами та пропозиціями, демонструючи більш високі рівні чутливості до ціни (або цінової еластичності), що зрештою з’їдає прибуток.

«Конкуренція за лояльність до бренду є гострішою, ніж будь-коли», — сказав він, додавши: «Підприємствам потрібна стратегія виходу з кризи, спрямована на зменшення вартості життя, за допомогою якої вони прагнуть зменшити використання підвищення цін у комплексі маркетингу та натомість переорієнтуватися на причини, пов’язані з брендом і обслуговуванням клієнтів, щоб підвищити лояльність до свого бренду».

Джерело: Marketing Beat