YouTube досягає мільярда слухачів подкастів на місяць
27 Лютого, 2025 14:38
75+ мудрих висловів Тараса Шевченка для вашого контенту в соцмережах
4 Березня, 2025 14:18YouTube досягає мільярда слухачів подкастів на місяць
27 Лютого, 2025 14:3875+ мудрих висловів Тараса Шевченка для вашого контенту в соцмережах
4 Березня, 2025 14:18
TikTok опублікував четвертий звіт щодо дотримання Закону про цифрові послуги ЄС (DSA), охоплюючи період з липня по грудень 2024 року.
Звіт висвітлює зусилля платформи у модерації контенту, зростання кількості користувачів та інші аспекти діяльності в Європі.
Посилення модерації контенту в TikTok в ЄС
За звітний період TikTok видалив приблизно 18 мільйонів одиниць контенту, що порушували політики спільноти.
Точність автоматизованих технологій модерації досягла 99,1%, що свідчить про постійні інвестиції у вдосконалення системи та зменшення кількості помилкових видалень.
Нові показники прозорості
Вперше TikTok представив такі метрики:
- Звіти про незаконний контент від Trusted Flaggers: Після впровадження нового каналу звітування наприкінці першого півріччя 2024 року, у другому півріччі було подано 59 таких звітів.
- Позасудові спори: Отримано 173 апеляції щодо рішень модерації контенту відповідно до статті 21 DSA. З них 59 випадків було закрито органами врегулювання спорів, які:
- Не погодилися з рішенням TikTok у 17 випадках;
- Погодилися з рішенням TikTok у 13 випадках;
- Вирішили справу без офіційного рішення у 29 випадках.
- TikTok Shop: Після запуску в Ірландії та Іспанії в грудні 2024 року, дії з модерації контенту для TikTok Shop тепер включені до звітності про прозорість.
Зростання аудиторії TikTok в Європі
Кількість активних користувачів TikTok у Європі досягла 159,1 мільйона на місяць, що на 9 мільйонів більше порівняно з попереднім звітом.
Найбільші ринки TikTok у ЄС — Німеччина, Франція, Італія та Іспанія — мають понад 20 мільйонів користувачів кожна.
TikTok - DSA Transparency report - July - December 2024
Розподіл модераторів TikTok у країнах ЄС
TikTok у своєму звіті DSA також розкрив кількість співробітників, які займаються модерацією контенту в різних країнах Європейського Союзу. Загалом на кінець 2024 року в ЄС працювало 5 807 модераторів.
Найбільше модераторів задіяно для англомовного контенту (1 524 осіб), що відображає глобальний характер платформи. Інші основні мови з великою кількістю модераторів:
- Німецька – 532
- Іспанська – 531
- Французька – 509
- Італійська – 290
- Польська – 146
- Португальська – 160
Найменше модераторів працює з контентом на данській (15), естонській (17), литовській (19), латвійській (22) та хорватській (29) мовах.
Примітно, що ірландської та мальтійської мови у списку немає, що означає відсутність виділених модераторів для цих мов.
Структура модерації контенту TikTok у ЄС
У цьому звіті наведено кількість співробітників, які займаються модерацією контенту відповідно до політик TikTok та місцевого законодавства, розподілених за офіційними мовами Європейського Союзу. Багато модераторів володіють кількома мовами, що враховано у детальному розподілі.
Наприклад, чеська, словацька та словенська мови об'єднані в одну категорію в межах команди Trust & Safety та модерується тими самими співробітниками. Так само модератори хорватської мови також покривають сербську.
Окрім офіційних мов ЄС, ці дані також включають модераторів, які працюють з арабською, каталонською, хінді, пушту, перською, турецькою, українською, норвезькою, російською та ісландською мовами, оскільки ці мови широко використовуються в регіоні.
Важливо зазначити, що загальна кількість модераторів у ЄС становить 5 807 осіб. Однак ця цифра включає 1 360 модераторів без прив’язки до мови, які переглядають профілі або фото. Ці фахівці не враховані в мовному розподілі, що представлений у звіті.
Зменшення кількості модераторів у ЄС
Станом на грудень 2024 року, TikTok мав 5 807 співробітників, відповідальних за модерацію контенту в ЄС, що на 547 менше порівняно з попереднім звітом. Це може свідчити про зростаючу залежність від автоматизованих систем модерації.
Ці дані підкреслюють зусилля TikTok щодо забезпечення безпеки та прозорості на платформі, а також його зростаючий вплив у Європі.
Запити урядових органів на видалення контенту
TikTok має спеціальний канал, через який урядові органи можуть подавати запити на видалення контенту. У цьому звіті наведено кількість запитів, отриманих через цей канал від урядових органів Європейського Союзу, з розподілом за категоріями незаконного контенту.
За період з 1 липня 2024 року по 31 грудня 2024 року TikTok отримав 701 запит від урядових органів ЄС на видалення контенту.
Середній час для підтвердження отримання запиту: TikTok автоматично надсилає підтвердження отримання запиту одразу після його подання через спеціальний канал.
Середній час на виконання запиту: Розслідування та вжиття заходів щодо запиту, зокрема видалення контенту або надання офіційної відповіді урядовому органу, у середньому займає менш як 6 годин.
Ці показники демонструють швидкість реагування TikTok на запити урядових органів у межах ЄС.
TikTok - DSA Transparency report - July - December 2024
Запити урядових органів на розкриття інформації
TikTok має спеціальний канал, через який урядові органи можуть подавати запити на розкриття інформації про користувачів. У цьому звіті наведено кількість запитів, отриманих через цей канал від урядових органів Європейського Союзу, з розподілом за категоріями незаконного контенту.
За період з 1 липня 2024 року по 31 грудня 2024 року TikTok отримав 9 039 запитів від урядових органів ЄС на розкриття інформації про користувачів.
Середній час для підтвердження отримання запиту: TikTok автоматично надсилає підтвердження отримання запиту одразу після його подання через спеціальний канал.
Середній час на виконання запиту: У середньому TikTok надає запитану інформацію або іншу відповідь урядовому органу протягом близько 7 днів.
У випадках складних запитів, які містять значний обсяг контенту, облікових записів або інших ідентифікаторів, час обробки може бути довшим.
Якщо TikTok звертається до урядового органу за уточненням деталей, але не отримує відповідь, такі запити закриваються через 28 днів.
Ці дані відображають процедури розгляду запитів на розкриття інформації відповідно до чинного законодавства ЄС.
TikTok - DSA Transparency report - July - December 2024
TikTok - DSA Transparency report - July - December 2024
Скарги та суперечки
TikTok надсилає сповіщення користувачам, які порушили політики платформи або місцеве законодавство. Користувачі, які повідомляють про контент, що, на їхню думку, порушує правила, також отримують повідомлення про результат розгляду їхнього звернення. У будь-якому випадку користувачі мають можливість подати апеляцію після отримання сповіщення.
Загальна кількість апеляцій
- За період з 1 липня по 31 грудня 2024 року TikTok отримав 3 085 974 апеляції від користувачів і рекламодавців, чиї відео, рекламний контент або доступ до LIVE були видалені або обмежені.
- Також було отримано 717 421 апеляцію від користувачів, які повідомили про контент, що, на їхню думку, порушував правила платформи або місцеві закони.
Розгляд апеляцій
- Користувачі та рекламодавці мають можливість надати письмове пояснення щодо причини подання апеляції.
- За звітний період TikTok відновив або зняв обмеження з 1 449 500 одиниць контенту (відео, реклама або доступ до LIVE).
- За цей же період було видалено 43 289 одиниць контенту після розгляду апеляцій від користувачів, які повідомили про порушення.
- Ці цифри не можна напряму порівнювати з кількістю модераційних дій, оскільки деякі рішення могли бути оскаржені в попередньому звітному періоді, а розгляд деяких апеляцій може тривати до наступного періоду.
Час обробки апеляцій
- Середній час розгляду апеляції користувача або рекламодавця на дії модерації контенту – менше 2 годин.
- Середній час ухвалення рішення щодо апеляції на контент, який був повідомлений користувачем, – менше 2 годин.
Позасудові спори
У другому півріччі 2024 року TikTok отримав 173 скарги від органів врегулювання спорів (Dispute Settlement Bodies) щодо рішень з модерації контенту відповідно до статті 21 DSA. Протягом цього ж періоду було закрито 59 таких справ, з яких:
- У 17 випадках орган врегулювання спорів не погодився з рішенням TikTok (у 11 з них TikTok виконав рішення).
- У 13 випадках орган врегулювання спорів погодився з рішенням TikTok.
- У 29 випадках справа була вирішена без офіційного рішення.
Час розгляду спорів
- Середній час розгляду скарг за статтею 21 DSA склав близько 71 дня.
- Час обробки включає всі процедурні етапи (наприклад, подання письмових або усних заяв, необхідність слухань тощо).
- Це був перший випадок, коли TikTok отримав апеляції за статтею 21 DSA, тому компанія паралельно розробляла процес їх розгляду та відповідала на скарги.
Джерело: TikTok Newsroom
Дізнавайтеся більше про маркетинг:
Дивіться корисні інструкції з просування на нашому Youtube-каналі.
