Хайп на штучний інтелект змінює вимоги користувачів до прозорості інформації

Згідно з новим опитуванням Consumer Navigator, опублікованим Dentsu, у зв’язку з розвитком рішень генеративного штучного інтелекту (ШІ) споживачі цінують бренди, які віддають перевагу прозорості.

Провідні маркетологи підхопили генеруючий ажіотаж AI, оскільки програмне забезпечення, таке як ChatGPT від OpenAI, досягає нового рівня складності та широкого впровадження. 

У міру збільшення кількості застосувань штучного інтелекту бренди повинні пам’ятати про вподобання споживачів, щоб не стати жертвами синдрому блискучих предметів.

Вони також повинні забезпечити прозорість і навчитися орієнтуватися на етапі відкриття різних спокусливих можливостей ШІ з невеликою кількістю правил і гарантій у таких сферах, як конфіденційність і захист інтелектуальної власності. Після цього Dentsu порекомендувала спеціальну PR-стратегію щодо ШІ.

«Маркетологам було б доцільно розпочати розробку комунікаційних стратегій і структур зараз, оскільки генеративний штучний інтелект відіграє все більшу роль у бізнесі, орієнтованому на споживачів», — пишуть автори звіту. 

Опитування Dentsu показує, що споживачі зацікавлені дізнатися більше про генеративний ШІ, але мають серйозні застереження. 

У звіті встановлено, що майже половина (45%) респондентів «цікавилися» сектором, причому ця цікавість переважала в усіх демографічних групах. 

З іншого боку, скептицизм був другим за поширеністю настроєм у загальних рисах і був особливо високим у тих, хто презентує покоління бебі-буму (45%). 

Згідно з висновками, компанія, яка використовує штучний інтелект, ще не є надійним засобом для підвищення залученості або підвищення цін. 

Лише 34% респондентів сказали, що вони готові платити більше за продукти та послуги, створені за допомогою ШІ. 

Споживачі також не бачать, що кожна категорія пожинає однакові плоди від експериментів із генеративним ШІ. 

У той час як 72% споживачів вважають, що ця сфера позитивно впливає на технології, лише 58% сказали те ж саме щодо реклами та 48% для мистецтва та культури. Інші проаналізовані вертикалі індустрії включали розваги, де 61% очікують позитивного впливу, а також покупки (60%), охорону здоров’я (58%), фінанси та подорожі (обидва по 53%).  

Однак, 59% підтримали використання ШІ для створення реклами та контенту, а 61% підтримали ідею використовувати його для розробки продуктів і послуг.

Водночас 78% вважають, що бренди повинні розкривати інформацію про те, коли послуга працювала на основі штучного інтелекту, і це бажання повторюється щодо розкриття інформації про брендовий контент, створений за допомогою штучного інтелекту (75%) і продукти (73%).

Мілленіали були найбільше захоплені генеративним ШІ. Половина когорти висловила захоплення цією темою проти лише 12% людей, які пережили бум, і 29% покоління Z.

Жінки, як правило, були менш захоплені штучним інтелектом, ніж чоловіки, але обидві статі вказали на головне занепокоєння через те, що вони втратять роботу через автоматизацію. 

Четверо з п’яти опитаних вважають, що генеративний ШІ представляє «майбутнє», але менш як два з п’яти були в захваті від такої перспективи. Близько третини (32%) були «стурбовані», а 29% були нейтральними щодо цього питання. 

Висновки Dentsu були отримані через онлайн-панелі, проведені спільно з Toluna. Опитування було розподілено серед випадкової вибірки з 1000 дорослих у США, причому аудиторія контролювалася для репрезентативного балансу раси та статі.

Попри дедалі більшу увагу, бай-ін бренду на фронті генеративного штучного інтелекту, здається, не слабне.

У березні Coke представила платформу, яка є першою у своєму роді, яка поєднує технології OpenAI GPT-4 і DALL-E. Bombay Sapphire і режисер Баз Лурманн планують арт-інсталяцію з роботами, створеними за допомогою робота зі штучним інтелектом.