47% представників покоління Z «завжди» або «часто» відчувають тривогу

Покоління Z (народжене з 1997 по 2012 роки), є більш різноманітним, ніж попереднє, і більш тривожним.

Для того, щоб переконатися, що ваші маркетингові повідомлення зачіпають це покоління, ви повинні бути щиро інклюзивними, говорити про їхні проблеми та ентузіазми та звертати увагу на їхнє культурне розмаїття.

Огляд трендів від SheerID

SheerID, світовий лідер у сфері підтвердження особи для комерції, з яким співпрацює Amazon, Home Depot, Spotify і T-Mobile, зібрав дуже цікаві дані досліджень, щоб пояснити унікальні відмінності наступного покоління споживачів.

Ці дослідження більшою мірою стосуються США, але загалом вони можуть презентувати ключові тенденції покоління Z у всьому світі.

На думку редакції PRO Ідеї. Головні новини маркетингу, цей огляд буде дуже корисно почитати усім, хто цікавиться маркетингом, підприємництвом, менеджментом та продажами.

Ключові сюрпризи покоління Z

Майже кожен бренд прагне до покоління Z, але ви можете бути здивовані тим, чого ці бренди — і ви — не знаєте про це покоління.

Зрештою, щоб завоювати покоління Z, потрібно більше, ніж створити кілька Reel або TikToks і переконати інфлюенсера рекламувати ваш бренд.

Покоління Z вже має значний економічний вплив зі світовою споживчою спроможністю, яка перевищує 450 мільярдів доларів. І цей вплив зростає, оскільки все більше Zoomer приходять на роботу та починають ставати потужними заробітчанами.

Проте вони обережні зі своїми грошима. Це пояснюється переживаннями фінансових потрясінь під час Великої рецесії та глибоких економічних наслідків пандемії Covid-19.

Незважаючи на те, що вони цінують хороші пропозиції, покоління Z надає перевагу персоналізованому досвіду та почуттю спільноти, а не доступності.

У той час як фінансова стабільність є лише однією з проблем, яка турбує покоління Z, зміна клімату та психічне здоров’я їхнього покоління є наступними найбільш актуальними проблемами.

Бренди повинні враховувати це, звертаючись до покоління Z — це група, яка не хоче, щоб бренди просто рекламували їх, а хочуть, щоб вони справді розуміли їхні бажання, потреби та пристрасті.

Щоб бренди переконали покоління Z зробити покупку, дуже важливо зустрітися з ними там, де вони є.

Отже, щоб краще зрозуміти покоління Z, давайте глибше зануримося в те, що робить це покоління унікальним від попередніх, і що потрібно робити брендам, щоб заслужити їхню лояльність.

1. Покоління Z — справжній плавильний котел

У США вони є останнім поколінням, у якому білі більшість становлять неіспаномовні (51%), оскільки одна чверть представників покоління Z є латиноамериканцями, а 15% — чорношкірими не латиноамериканцями.

Більше того, майже 20% дорослих покоління Z ідентифікують себе як ЛГБТК+, порівняно з 7% усіх дорослих.

Ваш маркетинг має справді відображати цю різноманітність. Майже одна третина (32%) представників покоління Z каже, що вони частіше купуватимуть у брендів, які кидають виклик расовим і етнічним стереотипам, порівняно з 25% дорослих загалом.

Автентичність також важлива: на 38% частіше купують у брендів, які не використовують Photoshop і не ретушують людей, у порівнянні з 26% серед дорослих загалом.

2. 47% представників покоління Z «завжди» або «часто» відчувають тривогу

Тоді як 22% «завжди» або «часто» відчувають депресію, причому ці почуття посилюються з віком.

Хоча їхнє занепокоєння безпосередньо не пов’язане з їхнім досвідом покупок, зробити покупки легшими та вигіднішими лише приверне їхню увагу до вашого бренду.

Ексклюзивні пропозиції, наприклад, викликають позитивні емоції. Половина споживачів покоління Z описують себе як «вдячних» отримати ексклюзивну пропозицію, у той час, як 32% заявляють, що «схвильовані», а 30% «задоволені».

3. 60% повідомили, що відчували занепокоєння щодо зміни клімату та навколишнього середовища в попередньому місяці

А 21% назвали це головною проблемою після лише вартості життя (35%) і безробіття (22%).

Більше того, турбота покоління Z про навколишнє середовище впливає на їхню поведінку: 35% перестали керувати автомобілем, 33% уникають покупок швидкого модного одягу, а 21% є вегетаріанцями або веганами.

Не недооцінюйте важливість сталого розвитку та екологічної відповідальності під час взаємодії з поколінням Z.

Якщо ви можете щиро поділитися своїми екологічними цінностями, зробіть це: 47% хочуть, щоб бренди, які вони купують, підтримували стійкість і зміни клімату.

Але не просто використовуйте розпливчасті терміни на зразок «екологічний» і «екологічно чистий». Підкріпіть свої твердження конкретизацією, оскільки покоління Z не терпітиме «зеленого вимивання».

4. 62% дорослих покоління Z у США не навчаються в коледжах

Якщо ви націлюєте цю групу лише на пропозиції для студентів, а не на пропозиції для вікових груп, ви втрачаєте можливість зв’язатися з майже двома третинами потенційних клієнтів.

Спеціальні пропозиції для покоління Z, які відповідають потребам не тільки студентів, але й тих, хто нещодавно вийшов на ринок праці, допоможуть вам охопити ширшу аудиторію та полегшать утримання студентів у цій аудиторії після того, як вони закінчать коледж.

5. Середній Zoomer бере участь у 20 фандомах і спільнотах за інтересами

Вони на 30% частіше, ніж представники старшого покоління, вважають, що мати кілька різноманітних інтересів краще, ніж мати один або два глибоких інтереси. Водночас 65% вважають себе суперфанами чогось.

Це покоління ентузіастів. Деякі з цих інтересів є широкими (Тейлор Свіфт, хтось?), тоді як інші є досить нішевими. Якщо ви зможете доторкнутися до цих інтересів, особливо до вузьких, пристрасть шанувальників може перелитися на ваш бренд.

Так, як перше покоління цифрових вихідців, покоління Z проводить години в Інтернеті та хоче, щоб їх розважали.

Це видно з їхніх уподобань у соціальних мережах і любові до ігор. Але це не все, що стосується конфіденційності в Інтернеті, над захистом якої вони працюють.

6. Покоління Z явно любить соцмедіа, з трьома найкращими платформами — YouTube (понад 80% описують себе як користувачів), Instagram (75%) і TikTok (69%)

Вони використовують соціальні мережі насамперед для розваг (68%), а коли справа доходить до впливу на наміри покупки, 53% вважають, що відео з оглядом призвело до покупки.

Вони також хочуть, щоб розважальний фактор поширювався на рекламу: 52% представників покоління Z віддають перевагу реклама, яка є творчою та розважальною, а 43% подобається реклама, яка є смішною.

Ваші найкращі результати ви отримаєте, створюючи контент, який представлятиме ваші продукти в чудовій, розважальній і часто жартівливій формі, а потім стратегічно розміщуйте цей контент на соціальних платформах, які покоління Z найчастіше відвідує.

7. Електронна пошта не мертва

48% представників покоління Z назвали її найкращим способом отримання інформації про спеціальні пропозиції, що робить її найкращим вибором

А 41% робили покупки за допомогою електронної пошти протягом попередніх 12 місяців.

Після того, як ви привернули увагу покоління Z, розважаючи їх, тримайте свій бренд на їхньому радарі, використовуючи електронну пошту, щоб інформувати їх про пропозиції та акції. Однак навіть тоді зберігайте той самий творчий тон голосу, який привернув їх до вас.

8. Zoomers серйозно ставляться до конфіденційності в Інтернеті

Майже половина (49%) використовує блокувальники реклами, 46% використовували конфіденційність або режим анонімного перегляду у своїх браузерах, а 35% платять за програмне забезпечення безпеки в Інтернеті.

Нехай покоління Z знає, що ви також цінуєте кібербезпеку та їх конфіденційність.

На початку послідовності збирайте лише мінімальну кількість необхідних даних. І якщо ви попросите додаткову інформацію, заздалегідь поясніть, як ви використовуватимете її для їхньої користі, наприклад, щоб надати їм персоналізований досвід покупок.

9. 71% представників дорослого покоління Z грали у відеоігри, щоб покращити своє психічне здоров’я чи рівень стресу

А 72% приваблюють контент або досвід, пов’язаний із пошуком підказок, розслідуванням таємниць тощо.

Гейміфікація — чудовий спосіб залучити покоління Z до вашого бренду та підтримувати його зацікавленість.

Це також може допомогти вам отримати інформацію про цих споживачів, яку вони б інакше не зробили добровільно. Наприклад, ви можете запитати про їхні інтереси та вподобання у формі вікторини.

10. Zoomers не люблять платити діджитал способом

Лише 14% кажуть, що це їхній улюблений спосіб оплати.

На першому місці – дебетові картки (45%), на другому – готівка, на третьому – кредитні картки.

Рекламуйте різноманітні варіанти оплати та шукайте послуги «купи зараз, заплати пізніше» (BNPL).

BNPL більш популярний серед покоління Z, ніж серед інших дорослих: 37% дорослих Zoomers використовували його принаймні один раз, у порівнянні з 32% мілленіалів, 16% покоління X і лише 6% людей бума.

Але хоча знижки безперечно мотивують цих споживачів спробувати щось нове, якість важливіша, ніж ви думаєте. І хоча соціальні медіа мають великий вплив, він не обов’язково найбільший.

11. 72% представників покоління Z кажуть, що високоякісні продукти чи послуги є найкращим способом виділити бренд серед конкурентів

А конкурентоспроможні ціни посідають друге місце (48%).

Одна третина вважає, що пропонувати знижки виключно для їхньої вікової групи є найкращим способом виділити себе бренду.

Ціна є ключовим фактором покупки для покоління Z, але також і якість з точки зору обслуговування клієнтів і самого продукту.

Надання індивідуальних персоналізованих пропозицій і підтримки спонукатиме цих споживачів вибирати вас серед конкурентів.

Насправді 48% клієнтів покоління Z сказали, що вони готові платити додатково за краще обслуговування клієнтів — це більший відсоток, ніж у бебі-буму або покоління X.

12. Майже половина (46%) споживачів покоління Z переглядають або шукають відгуки в соціальних мережах під час покупок

Переглядаючи свої соціальні стрічки, покоління Z, безсумнівно, натрапляє на багато відео з оглядами та розпакуванням, що свідчить про те, що соціальні мережі є корисним каналом для підвищення обізнаності (68% покоління Z дізнаються про нові бренди таким чином).

13. 63% представників покоління Z використовували більше одного каналу під час своїх покупок

Порівняно з 52% споживачів загалом. Присутність у кількох каналах є ключовою, і хоча соціальні мережі популярні серед цього покоління, не кладіть усі свої маркетингові яйця покоління Z у цей кошик.

Навіть коли покоління Z не купує в Інтернеті чи через соціальні мережі — стільки ж роблять покупки в магазинах (97%), скільки в Інтернеті (95%)7, — вони використовують діджитал канали як частину свого процесу прийняття рішень.

Таким чином, мультиканальний підхід краще підходить для того, щоб передати повідомлення цій групі.

14. 56% представників покоління Z назвали родину та друзів найбільшим впливом на покупки

Тоді як лише 39% назвали соціальні мережі та інфлуенсерів.

Присутності в соціальних мережах недостатньо для брендів — ви повинні бути впевнені, що ваш контент і пропозиції мотивують родину та друзів ділитися ними.

15. 47% споживачів покоління Z воліють почекати кілька днів, перш ніж зробити покупку, у порівнянні з 41% мілленіалів

Більше того, лише 29% воліють купувати відразу за повною ціною, а не чекати, поки товар надійде в продаж.

Терпіння, принаймні коли справа доходить до покупок, є чимось на кшталт чесноти для покоління Z.

Так само й активний пошук кращої пропозиції.

Відсоток тих, хто витрачає час на пошук кодів знижки, перш ніж здійснити покупку, зріс на 14% у 2023 році порівняно з попереднім роком.

Тому не забудьте надсилати електронні листи про залишені кошики та тимчасові пропозиції, щоб ще більше залучити цих клієнтів. Понад дві третини (69%) споживачів покоління Z цінують нагадування електронною поштою про покинуті онлайн-візки, а 64% люблять отримувати персоналізовані пропозиції після того, як вони проводять кілька хвилин на сайті бренду.

Можна стверджувати, що як відносно нові споживачі покоління Z ще не встигло розвинути лояльність до бренду. Але ті самі елементи, які спонукають до покупки, — ощадливість і бажання отримати позитивний досвід, — також можуть породити лояльність до бренду.

16. Покоління Z любить слово «безкоштовно»

Найбільш привабливими для них є безкоштовна доставка (60%) і отримання безкоштовного подарунка під час покупки (52%).

Здивуйте та порадуйте цю групу безкоштовними подарунками, а потім підніміть хвилювання обіцянкою нових безкоштовних подарунків.

17. Лише 43% представників покоління Z стверджують, що вони лояльні до брендів

Але 37% беруть участь у програмах лояльності або винагород.

Якщо покоління Z відчує, що програма лояльності бренду варта їхнього часу, вони справді приєднаються: 63% дуже або певною мірою ймовірно приєднаються до програми лояльності, щоб отримувати пропозиції для покоління Z.

Це означає, що коли ви створюєте свою програму лояльності, переконайтеся, що це охоплює спокуси, які є ексклюзивними для покоління Z.

Це може включати знижки для певного віку, можливість заробляти бали на подарунки на досвід або обмежену серію, пожертвувати частину доходу на підтримку улюблених справ і доступ до ексклюзивних варіантів оплати, як-от BNPL.

18. Коли справа доходить до прийняття рішення про покупку, 32% завжди або часто перевіряють наявність знижки покоління Z перед покупкою

А 62% студентів покоління Z завжди або часто перевіряють наявність студентської знижки.

Звертайтеся до прагнення покоління Z до заощаджень і будьте голосними та гордими, пропонуючи знижки, персоналізовані для них.

І не забувайте, що електронна пошта є їхнім кращим каналом для отримання інформації про ці пропозиції.

19. Для 59% представників покоління Z важлива легка перевірка права на ексклюзивну пропозицію

Замість того, щоб завантажувати документи, щоб підтвердити свій вік, наприклад, — і відсутність передачі даних іншим брендам позитивно впливає на їхнє бажання викупити пропозиції

Культивуйте лояльність, спрощуючи покупки та враховуючи їх бажання безпеки в Інтернеті.

Не змушуйте покоління Z стрибати через перешкоди щоразу, коли вони хочуть скористатися знижкою, і не змушуйте їх вибирати між угодами та конфіденційністю.

Джерело: Adweek