TikTok звітує про кількість користувачів в ЄС та кількість модераторів мов

TikTok повідомив цього тижня нову інформацію про кількість користувачів Тікток у європейських країнах.

Відповідно до нового закону ЄС про цифрові послуги (DSA), великі онлайн-платформи, включно з найбільшими соціальними додатками, тепер повинні надавати регулярні оновлення щодо своїх активних користувачів у регіоні ЄС, а також різні інші ключові оновлення прозорості.

Ви можете переглянути повний звіт TikTok про прозорість DSA тут, але в цій статті в PRO Ідеї. Головні новини маркетингу ми висвітлимо головні дані та ключові висновки звіту.

Що таке DSA

Закон про цифрові послуги (The Digital Services Act, DSA) – розроблено для подальшого посилення безпеки людей на таких платформах, як Тікток.

Ключова мета DSA — надати користувачам цифрових послуг ще більше розуміння роботи, яку платформи роблять, щоб забезпечити їхню безпеку, і надати їм додаткові інструменти — і, зрештою, більший вибір — порівняно з їхнім власним досвідом роботи з платформою. Це включає вимогу більшої прозорості щодо діяльності з модерування контенту.

Дуже великі онлайн-платформи відповідно до DSA зобов’язані оприлюднювати звіт, у якому описується діяльність з модерування контенту, у якій вони беруть участь.

Ці звіти повинні містити інформацію про таке:

• Підхід до модерації контенту загалом (включаючи навчання та підтримку, які компанія надає своїм модераторам контенту).
• Огляд типів обмежень, які платформа накладає у відповідь на контенту і облікові записи, які порушують політику платформи або місцеві закони, або в результаті модерації контенту, яку платформа бере з власної ініціативи, або у відповідь на запити правоохоронних органів на інформацію та державні запити для видалення контенту.
• Огляд кількості звітів, які платформа отримала через свій спеціальний канал «повідомлення про незаконний контент», і заходів, яких платформа вжила у відповідь на ці повідомлення.
• Розподіл кількості щомісячних активних користувачів у кожній окремій державі-члені ЄС.

Тікток повідомляє: "Спираючись на наш проактивний підхід до прозорості та в рамках наших зобов’язань згідно з DSA, ми кожні шість місяців публікуватимемо звіт про прозорість, щоб надавати детальні дані для країн ЄС про нашу діяльність з модерування контенту."

TikTok DSA Transparency Report 2023

TikTok декларує головні принципи модерування контенту у 2023 році.

Ключові принципи

Ми керуємо процесами модерації контенту за допомогою автоматизації та модерації людьми відповідно до наступних чотирьох стовпів, які передбачають, що ми:

1. Видаляємо з платформи неприйнятний контент, який порушує наші правила (зверніть увагу, що ми не дозволяємо кілька типів тем контенту для дорослих, зокрема кривавий, жахливий, тривожний або надзвичайно насильницький контент);
2. Обмежуємо за віком доступ до контенту для повнолітніх (який не порушує наші Правила спільноти, але містить теми), тому його переглядають лише дорослі (18 років і старші);
3. Дотримуємося стандартів відповідності каналу Для Тебе (For You Feed), щоб забезпечити відповідність будь-якого контенту, який може просувати система рекомендацій, щоб він підходив для широкої аудиторії;
4. Розширюємо можливості нашої спільноти інформацією, інструментами та ресурсами.

Як Тікток модерує контент

Контент, який завантажується зазвичай спочатку перевіряється нашою автоматизованою технологією модерування, метою якої є ідентифікація контенту, який порушує наші Політики до того, як його переглянуть або поширять інші люди на платформі або повідомлять нам.

Поки відбувається ця перевірка, контент бачить лише той, хто його завантажив.

Якщо наша технологія автоматизованої модерації виявить контент, який є потенційним порушенням, його буде автоматично видалено з платформи або позначено для подальшого розгляду нашими командами модераторів. Відповідно до наших заходів безпеки, щоб забезпечити прийняття точних рішень, автоматичне видалення застосовується, коли порушення є найбільш явними.

Тікток заявляє, що використовує різноманітні автоматизовані інструменти, зокрема:

• Моделі комп’ютерного зору, які допомагають виявляти об’єкти (наприклад, візуальні сигнали, емблеми, об’єкти логотипів) які, як відомо, пов’язані з екстремістськими групами та групами ненависті), тож можна визначити, чи є контент, імовірно, містить матеріал, який порушує наші Політики.
• Списки ключових слів і моделі використовуються для перегляду текстового та аудіовмісту з метою виявлення матеріалів, що порушують наші політики. Ми працюємо з різними зовнішніми експертами, як-от наші партнери з перевірки фактів, щоб інформувати наші списки ключових слів.
• Якщо ми раніше виявляли контент, який порушує наші Політики, ми використовуємо дуплікацію та хешування технології, які дозволяють нам розпізнавати копії або близькі копії такого контенту. Це використовується для запобігання подальшого повторного розповсюдження забороненого контенту на платформі. Ми працюємо з зовнішніми групами, такими як технології проти тероризму щодо ненависті чи насильницького екстремістського контенту, які допомагають нам швидше виявляти та видаляти контент, що порушує правила, який уже було виявлено за межами платформи.
• Ми продовжуємо інвестувати в підвищення точності наших автоматизованих систем модерації, щоб ми могли більше ефективно видаляти контент, що порушує правила, а також зменшувати кількість неправильних видалень.
• Якщо користувачі або рекламодавці вважають, що ми зробили помилку, вони можуть оскаржити видалення їх контенту.

Людська модерація в Тікток

Для того, щоб підтримувати чесну та послідовну перевірку потенційно забороненого контенту, модератори працюють разом з автоматизованими системами модерації та враховують додатковий контекст і нюанси, які можуть бути не завжди підібрані технологією.

Людська модерація також допомагає покращити автоматизовані системи модерації, забезпечуючи зворотній зв’язок для основної моделі машинного навчання для посилення поточних можливостей виявлення. Це постійне вдосконалення допомагає зменшувати обсяг потенційно тривожних відео, які переглядають модератори, і дозволяє їм більше зосередитися на контенті що вимагає глибшого розуміння контексту та нюансів (таких як дезінформація, ворожі висловлювання та переслідування).

До обов’язків модераторів контенту входить:

• Перегляд контенту, позначеного технологією: коли автоматизовані системи модерації ідентифікують потенційно проблемний контент, але не може прийняти автоматичне рішення про його видалення, вони надсилають контент до команди модераторів для подальшого перегляду.

  Для підтримки цієї роботи Тікток розробив технологію, яка може ідентифікувати потенційно заборонені предмети – наприклад, емблеми, пов’язані з екстремістськими групами – у кадрах відео, щоб модератори контенту могли уважно переглянути відео та контекст, у якому воно з’являється.

  Ця технологія покращує ефективність модераторів, допомагаючи їм більш вміло визначати образи чи об’єкти, що порушують правила, швидко виявляти порушення та приймати відповідні рішення.

• Перегляд звітів від своєї спільноти: Тікток пропонує користувачам легкодоступні в додатку та онлайн інструменти звітування, щоб вони могли позначати будь-який контент або обліковий запис, які, на їхню думку, порушують Політики або є незаконними. Ці звіти є важливою складовою процесу модерації контенту, однак у переважній більшості видаленого контенту ідентифікується завчасно, перш ніж про нього буде повідомлено платформі.
• Перегляд популярного контенту: Тікток вручну перевіряє відеоконтент, коли він досягає певного рівня популярності з точки зору кількості переглядів відео, зменшуючи ризик показу забороненого контенту в For You Feed або іншим чином широко поширюється.
• Оцінка апеляцій: якщо хтось не погоджується з рішенням Тікток видалити його контент або обліковий запис, він може це оскаржити. Ці апеляції можуть бути надіслані модераторам для розв'язання питання про відновлення контенту на платформі або відновлення облікового запису.

Кількість модераторів за країнами ЄС

Тікток звітує також про кількість людей, які займаються модерацією контенту відповідно до Політики та чинного місцевого законодавства, з розподілом за кожною посадовою особою мови Європейського Союзу.

Ці цифри не відображають більш широкі команди, які також відіграють ключову роль у забезпеченні безпеки спільноти TikTok (наприклад, тих, хто бере участь у розробці політики модерування контенту).

За оцінками Тікток, у них є 6125 модераторів, які займаються модерацією контенту в Європейському Союзі, включаючи 395 модераторів, які не володіють певною мовою (тобто модератори, які переглядають профілі або фотографії), які не відображені в цифрах нижче, які складаються лише з мовних модераторів.

Наведені нижче оцінки також стосуються людей модерування контенту 24 офіційними мовами в Європейському Союзі, однак в Тікток також є модератори, які охоплюють низку інших мов, якими зазвичай розмовляють у регіонах (наприклад, арабська та турецька).

Модератори Тікток часто мають лінгвістичні знання з кількох мов. Там, де їхні модератори мають лінгвістичний досвід у більш ніж одній мові Європейського Союзу, цей досвід відображається в детальному розподілі мов нижче.

Наприклад, чеська, словацька та словенська мови згруповані в одну категорію в команді довіри та безпеки й модеруються тими ж модераторами. Модератори, призначені для хорватської мови, також охоплюють сербську мову.

Офіційна мова держави-члена ЄС та кількість людей в Тікток, які займаються модерацією контенту

• Болгарська – 69
• Хорватська – 20
• Чеська – 62
• Данська – 42
• Голландська – 167
• Англійська – 2137
• Естонська – 6
• Фінська – 40
• Французька – 687
• Німецька – 869
• Грецька – 96
• Угорська – 63
• Італійська – 439
• Ірландська – 0
• Латиська – 9
• Литовська – 6
• Мальтійська – 0
• Польська – 208
• Португальська – 75
• Румунська – 167
• Словацька – 44
• Словенська – 45
• Іспанська – 468
• Шведська – 108

Кількість користувачів Тікток в ЄС щомісячно

Цей звіт встановлює середню кількість щомісячних активних користувачів у Європейському Союзі з розподілом по кожній державі-члену протягом періоду з 1 квітня 2023 року до 30 вересня 2023 року, округлено до найближчої сотні тисяч.

Як ви бачите на цьому зображенні, TikTok надав повний огляд своєї поточної аудиторії в ЄС із розподілом користувачів за регіонами.