Катерина Корчагіна, TikTok менеджер Sviato Academy: SMM в TikTok – це must do

Хто такий TikTok-менеджер, що входить в його посадові обовʼязки, де вчитися на менеджера TikTok.

PRO Ідеї. Головні новини маркетингу поспілкувалися з Катериною Корчагіною, TikTok менеджером Академії перманентного макіяжу світового рівня Sviato Academy та бренду продуктів для перманентного макіяжу Sviato.

Хто такий TikTok-менеджер?

Якщо коротко, то і «швець, і жнець, і на дуді грець», а якщо серйозно, то TikTok-менеджер – це спеціаліст, який відповідає за правильне ведення сторінки компанії у мережі TikTok, щоб забезпечити трафік клієнтів до каналу продажу (зазвичай це Instagram або сайт).

Спеціальність TikTok-менеджер ще дуже молода, тому вимоги та посадові інструкції тільки формуються, але вони однозначно глибші, ніж просто приколи знімати, хештеги проставляти, на камеру кривлятись (як хтось може думати зі сторони).

Чим SMM в TikTok відрізняється від просування в інших соціальних мережах?

Якщо чесно, я досить поверхнево знайома з SMM в інших мережах, але те, що я бачу, це відмінність алгоритмів, відповідно інший підхід до створення контенту, відмінний спосіб подачі інформації та шлях залучення клієнтів.

Зазвичай користувачі приходять в TikTok з двох причин (перша – основна, друга, відповідно, другорядна) – спершу користувач заходить в TikTok, щоб відпочити, далі вже починає досліджувати цікавий та корисний для себе контент.

І саме на цьому моменті, коли користувач готовий досліджувати цікавий та корисний контент, TikTok менеджер, який має завдання просувати бренд, компанію, мусить розуміти, за допомогою якого способу необхідно залучити користувача до співпраці.

Маркетинг TikTok – дуже молода сфера просування, з чого почалося ваше знайомство?

Насправді познайомилась я з TikTok ще у 2019 році, але не уявляла, що у майбутньому моя робота буде повʼязана з цією платформою.

На той момент я мала професію, яку любила, в якій 20-ть років почувала себе, як риба у воді, і в нас були гарні взаємовідносини.

Коли я познайомилася з ТікТок, я ще не усвідомлювала як саме, але сильно відчувала, що його якось можна використовувати з корисною метою, і що за цією мережею чимале майбутнє. Хоча на той момент у ТікТок був популярним переважно контент з мавпуванням на камеру та використанням масок, експертний контент тоді тільки почав розвиватись в TikTok, і продажі були непропрацьовані.

Повторюся, мережа мене зацікавила, але тоді я просто не могла зрозуміти, як її можна використати, не була знайома з алгоритмами та маркетингом в Тікток в цілому.

Але час йшов, змінювались тенденції, алгоритми, у мене погіршились відносини з моєю попередньою професією, я зловила сильне вигорання, і вирішила просто піти, не маючи чіткого плану для наступних дій...

Так, як модно зараз говорити, я взяла ретрит на рік. За той рік я просто була домогосподаркою, дивилась у різні сторони на бізнеси, заливала відосики в ТікТок (тоді моє випадкове відео з куркою Анфісою набрало 99k переглядів), і це якось привело мене через випадок долі в ТікТок і до маркетингу загалом.

Чому ви вибрали маркетинг після 20-річного досвіду роботи у б’юті сфері?

Смішна історія насправді вийшла, й тут допоміг випадок.

Якось ми зібрались з друзями попити чай, і в ході розмови почали обговорювати роботу. Мій чоловік прочитав лекцію знайомому про користь TikTok, і зачепив тему, що якщо їхньої фірми ще нема в TikTok, то необхідно терміново розпочинати вести там сторінку, щоб просування стало більш ефективним. Ще й показав нашу сторінку з успішними відео про Анфіску.

На тому тема тоді закрилась, адже ніхто нікого не шукав, і ніхто навіть на думці не мав йти кудись на роботу вести сторінки в TikTok.

Але минуло місяці два і цей самий наш друг повідомив, що їхня фірма прийняла рішення просуватися в TikTok, і вони вже навіть взяли на роботу спеціаліста, який цим займається.

Знову ж таки, ця інформація мене не зачепила ніяким чином. Ну взяли, та й взяли, добре, молодці. Але через приблизно ще місяць ми знов випадково зустріли цього нашого товариша в супермаркеті, і він такий: «О, слухай, я якраз дзвонити вам збирався, щось не вигрібає наш TikTok менеджер, може б ти до нас на роботу прийшла?»

Як ви зрозуміли, я погодилася :)

Коли прийшла на роботу, я взагалі не розуміла, що мені робити, єдиний момент, який я чітко усвідомлювала, що я повинна привести нових клієнтів з допомогою TikTok.

Оскільки моя посада TikTok менеджер у бʼюті сфері, як і моя попередня професія, тоді це одразу зіграло мені на руку, і я тут чітко розуміла, що потрібно клієнтам, майстрам, з якою аудиторією мені необхідно працювати, яку інформацію необхідно подавати, адже компанія, з якою я зараз працюю, – це відома на увесь світ у сфері перманентного макіяжу компанія SVIATO.ACADEMY.

@sviato.shop.ua #класичнастрілка #перманентниймакіяжочей #sviatoshopua ♬ Я щаслива - Лікарі кажуть - Klavdia Petrivna

Але з самого старту мої завдання з просування в Тікток досить були ускладненими тим, що компанія є міжнародною, й основний офіс знаходиться у Талліні. Фундатор, він же обличчя компанії, взагалі постійно в русі по всьому світу.

Але у мене виникло шалене бажання у цьому всьому розібратись, та показати круті результати.

Я не можу це пояснити, але процес просування у ТікТок мене просто заворожив. Я швидко зрозуміла, що ТікТок – це більше і глибше, ніж просто знімати приколи.

І в результаті за короткий проміжок часу мені вдалося виростити акаунт компанії з 250 до 53 тисяч підписників, та тепер я вже регулярно ділюсь своїм досвідом з тренерами компанії SVIATO.ACADEMY...

Чому багато бізнесів в Україні досі не розуміють або не визнають TikTok як ефективний канал для просування?

Напевне, тому, що їм ще поки що не трапилась людина, яка б чітко пояснила, що їм дуже потрібний ТікТок :)

Мої знайомі, коли дізнаються, де я працюю, в 99% мають одну реакцію, мовляв, «а за це що ще й гроші платять?»

А якщо серйозно, то тут, напевне, спрацьовують якісь стереотипи, що ТікТок – це тільки для підлітків і нічого серйозного тут робити не можна.

Мене щиро дивує та обурює момент, коли я знайомлюсь з бізнесом, а він досі не має профіля в TikTok, а я вже бачу і знаю, який би контент він мав і як би швидко набрав обертів з мінімальним бюджетом.

Хоча тенденція змінюється, і я все частіше спостерігаю бізнеси, що гарно та розумно заходять в ТікТок, і за короткий період часу отримують гарні результати.

Де вчитися на менеджера TikTok та TikTok-маркетолога?

Ну, як де? Я думала, це всім відомо, звісно що в Інституті культури у Поплавського! :)

Жартую, звісно. Менеджер в TikTok та TikTok-маркетолог – це нові, та, на мою думку, ще не до кінця сформовані професії, тому однозначної відповіді тут не буде, адже не існує якоїсь однієї кнопки чи звуку, які сто відсотків будуть приводити вас до результату.

Навчатись тут потрібно постійно.

Насправді, самі алгоритми ТікТок не є складними чи тими, що працюють проти вас. Уся інформація, яку необхідно знати менеджеру для просування в ТікТок, додаток надає сам в сповіщеннях та рекомендаціях.

Але все ж таки, щоб розумно опанувати алгоритми, щоб отримати допомогу в розробці стратегії та рекомендації про дотримання стратегії, – я б радила звернутись до більш досвідчених людей.

На що варто звернути увагу при виборі наставника з ТікТок маркетингу:

• Серйозні кейси, якими ділиться наставник (за можливості перевіряйте ці кейси). Це не мають бути приклади типу «Волошина знаєш? Це я його розкрутив(ла)».

   

  Я б радила звертатись до маркетологів, які працювали з відомими компаніями, брендами.

• Використання професійної лексики. Так-так, це може звучати смішно, але справді, якщо людина не володіє елементарними поняттями у сфері, яку викладає, уявіть, чому вона зможе навчити вас? (Постав три хештеги та рубай відоси під цей трек?)
• Аудиторія, яка взаємодіє з наставником. Насправді, ваш вчитель не повинен мати 1 млн підписників. Ваш наставник мусить мати достатню кількість підписників, але цільової аудиторії.
• Дивіться, як ваш наставник ділиться у вільному просторі професійною інформацією, які поради дає, аналізуйте контент, який видає наставник, якого ви обрали. Я завжди вибираю собі вчителів за наступним принципом: «Ого, якщо він (вона) безкоштовно такою інформацією ділиться, то я навіть не уявляю, що ж він (вона) на курсі розказує».

Загалом я довго шукала собі команду, за якою буду слідувати, і в якої хочу і можу навчатися, спостерігала за більшістю відомих на сьогодні наставників (навіть у декого брала консультації, але в результаті отримувала загальнодоступну або застарілу інформацію), тому зупинилася на PRO Ідеї Agency, і вважаю, що зробила правильний вибір.

Тут мені не обіцяли мільйон переглядів на кожне моє відео :) Під час консультації ми отримали глибокий детальний розбір компанії, побачили моменти, де є просідання, й отримали рекомендації, як їх виправити.

Як маркетологам-початківцям та підприємцям в Тікток розрізняти інфоциганство та мімікрований контент, щоб не нашкодити своєму просуванню?

Так чи не так, але хоч раз треба набити шишку (занести гроші за навчання не туди), наступного разу будеш більш прискіпливо ставитись до вибору.

Якщо експерт, якого ви вибрали, каже «став звук, який є під цим відео», «цей хештег набирає ось такі перегляди», «щоб постійно попадати в рекомендації, знімай якісний контент» – шліть таких експертів далеко.

На жаль, спостерігаю зараз за інфоциганами, які проводять лекції на широкий загал, а в результаті воду дають.

Вибраний вами експерт повинен адекватно ділитись інформацією не в рамках курсу, чи консультації, ваш експерт має відкрито професійно відповідати на коментарі у соцмережах, а не кидати запит «цією інформацією я ділюсь на консультації за тисячу доларів».

В ідеалі раджу рандомно написати людям, які навчались у цього експерта, та попросити відгук.

На мою думку, для того, щоб інфоциганства загалом було менше, нам, активним користувачам експертного контенту, необхідно не провокувати його розвиток, – і завжди уважно та прискіпливо вибирати собі наставників.

Розкажу ще один випадок. На початку моєї кар’єри я постійно шукала багато інформації, і чітко розуміла, щоб отримати гарантовані результати, необхідно вчитись. Тоді я взяла консультацію в експерта (відомої та успішної сьогодні авторки контенту про просування), але в ході консультації я отримала лише гарно оформлену презентацію в канві, з інформацією, яку я й так безкоштовно зібрала б на просторах Інтернету.

Коли минуло приблизно пів року, і та експертка написала мені питання, чи була для мене корисною наша зустріч. Я чесно відповіла, що консультація на той момент була не актуальна, та я не можу дати їй гарну рекомендацію, але подякувала за проведену роботу та побажала успіху.

Після чого та пані мене дуже вразила тим, що запитала, чи можна, щоб вона поставила мій кейс до себе в портфоліо. Ну моя реакція зрозуміла :)

Ще такий момент, для того, щоб переконатись, чи підійде вам експерт, чи буде вам актуальна інформація, яку він пропонує, візьміть у нього мінікурс. Зазвичай експерти пропонують невеликі навчальні курси.

На такому курсі ви складете своє враження про наставника, побачите оформлення, манеру подачі інформації, та просто зрозумієте, чи готові отримувати від цієї людини наставництво.

Ви можете підтвердити думку, що Тікток зараз – це найкращий канал для просування?

От повірте, скоро не буде нічого, ні Інстаграм, ні Фейсбук, ні Твітер, скоро все буде один єдиний TikTok :)

Люди стають ще більш лінивими, з кожним днем у них стає все менше часу на розваги, а TikTok – це мережа, де за хвилину можна машину поремонтувати, їсти приготувати, фотографувати навчитись, мову вивчити. Тобто контент в Тікток різноманітний, і тут кожен знайде те, що йому потрібно. А алгоритми настільки ідеальні, що вони повністю транслюють ваші інтереси.

Я навіть інколи жартую, «хочеш дізнатись все про людину, подивись її стрічку рекомендацій в Тікток».

Ну, а щодо просування, взагалі не розумію, для чого ходити іншими каналами, якщо є ідеальний улюблений ТікТок, який дозволяє креативити та випробувати різні творчі ідеї, щоб зацікавити аудиторію.

Це ж так круто шукати й знаходити гачки, залучати аудиторію, а не просто купувати їхню увагу.

Плюс швидкість просування вражає.

Уявіть собі, скільки б коштував нашій компанії один перегляд в таргетованій платній рекламі, щоб досягнути 9,4 млн переглядів!

@sviatoacademy Перманентний макіяж дозволяє вирівняти асиметричне обличчя, та підкреслити природню красу клієнта. Правильно створений ескіз це однин з основних етапів при роботі майстра перманентного макіяжу. Для створення правильного ескізу необхідно враховувати правила геометрії обличчя, та особливості клієнта. Це основа, з якою ви можете ознайомитись у нас в SVIATO.ACADEMY#перманентныймакияж #стрелки #permanent #eyeslipsface ♬ Femme Like U (feat. Emma Peters) - Monaldin

А так, знаючи певні стратегічні моменти, використовуючи алгоритми, ми змогли показати себе 9,4 М користувачам. І це тільки з одного креативу, а таких в нашому аккаунті стає все більше.

@sviatoacademy #permanenteyeliner #softliner #tatooeye #permanenttraining ♬ оригинальный звук - ilMio.resto

І все це з мінімальним бюджетом. Тобто моя відповідь однозначна. ТікТок – це мережа, яку варто вивчати, навчитися працювати з нею, постійно розвиватися та просуватися.

@sviatoacademy

 

♬ GIVE IT TO ME X PROMISCUOUS - ALTÉGO

Чи відчуваєте ви обмеження через тимчасову заборону на запуск платної реклами в Тікток на локацію Україна через війну?

Чесно, я не працювала з ТікТок тоді, коли тут була реклама, тому не маю з чим порівнювати.

Але однозначно ніяких обмежень щодо просування компанії я не бачу.

Я б сказала навпаки, це шалено цікаво, визначивши свою цільову аудиторію, потрапляти їй в стрічку рекомендацій органічно, без жодної платної реклами.

Для ТікТок менеджера – це як спорт :)

А якщо дивитись зі сторони користувача, то я думаю, що до ТікТок більша довіра в Україні, оскільки тут органічна видача інформації.

Мені інколи здається, що почну сумувати, якщо повернуть рекламу, але як то кажуть, поживемо-побачимо.

Як ви ставитеся до інфлуєнс-маркетингу?

Моя особиста думка, що influence marketing потроху відходить, і в цьому винні самі інфлюенсери, які загалом вже не беруть до уваги продукти, які пропонують аудиторії, яка їм довіряє, на жаль.

Тому інфлюенс маркетинг я б використовувала максимально дозовано, та ретельно підбирала б блогерів зі схожою цільовою аудиторією. Надавала б перевагу блогерам з невеликою аудиторією та з невеликою кількістю реклами в блозі.

Людям набридло, що їм постійно щось "впарюють" без перебору.

На моє спостереження, ідеальний глянець та інфлюєнс вже майже не продають, зараз продають краще реальні люди.

Загалом необхідно дивитись на бізнес, і чи взагалі така співпраця буде доречною, чи краще заплатити гроші ТікТок менеджеру, який з мінімальним бюджетом швидко виведе тебе до результату. Або краще звернутись до UGC-кріейторів.

Дайте 10 порад початківцям, хто хоче стати TikTok-менеджером.

1. Отримати стартові знання для роботи в ТікТок. Їх можна назбирати безкоштовно, але це довго та багато неправдивої інформації, тому, щоб скоротити час розвитку, можна звернутись до спеціалістів. Тут моя моя порада одна – тільки PRO Ідеї Agency.
2. Добре ознайомитись з бізнесом, з яким вам доведеться працювати. Дізнатись усі процеси, якщо це пов’язано з виробництвом, якщо це торгівля, знати все про продукт, який ви будете продавати в Тікток.
3. Розробити стратегію просування з керівництвом та узгодити усі нюанси, специфіку подачі інформації. Загалом ви на старті маєте розуміти, як буде виглядати акаунт, з яким ви будете працювати.
4. Розвивати креативні скіли. Випрацьовувати надивленість, експериментувати з нестандартними форматами. Звісно, на початку ви будете копіювати чужий контент, але з часом у вас з’явиться бачення загальної картини в цілому. Сформується свій стиль подачі інформації для залучення клієнтів. Ви вже будете бачити та відчувати, який формат акаунту потрібний для того чи іншого бізнесу.
5. Не шукати чарівної кнопки, звуку, хештегу – ЇХ НЕ ІСНУЄ.
6. Не боятись відео на 50 переглядів. Вони будуть, особливо на початку, але якщо ви проаналізуйте помилки, то це траплятиметься не дуже часто. І так, тіньового бану не існує. Ви або використали цікаве відео або використали нецікаве відео.
7. Цінувати свою роботу. "Здавалося б, що там ті відоси в ТікТок закидати, я це і за 1500 грн робити зможу, візьму собі 10 акаунтів і буде мені щастя". Але професія більш глибока, як може здаватися на перший погляд. І зараз на старті її важливо не знецінювати, щоб не сталось, як в SMM, де велика кількість доморощенних спеціаластів без найменшого розуміння роботи. Цінуйте свій час, свої знання, та будьте готові отримувати за свою роботу гідну оплату, але при цьому давати бізнесу гарні результати.
8. Постійно розвивайтесь, вкладайте у своє навчання. Навіть якщо ви досягли чималих результатів, продовжуйте навчання та пошук, як ще ви можете покращити та оптимізувати свою діяльність. Не соромтеся запитувати в інших, коли щось не знаєте.
9. Вичитайте усі правила ТікТок і не порушуйте їх.
10. Не використовуйте російські треки для просування. Пам’ятайте, що усе росіянське – то зло.