Останнє дослідження показало, 60% користувачів вважають, що в соцмережах забагато реклами

Майже шість із десяти споживачів (59%) вважають, що в соціальних мережах «забагато» реклами, причому більш ніж половина (52%) описують саморекламу бренду як виснажливу, а третина вважає за краще взагалі не мати брендового контенту.

Цифри, взяті з останнього дослідження споживачів Hootsuite, показують, що стратегія бренду в соціальних мережах потребує постійного коригування, щоб не відставати від того, як змінилися платформи.

Hootsuite: Чого люди насправді хочуть від брендів у соціальних мережах?

Близько 6026 споживачів було опитано щодо того, що їм подобається та що не подобається щодо взаємодії з брендом у соціальних мережах.

Основними причинами, чому користувачі не слідкують за брендами або приховують рекламу в каналах, були – клікбейт, повторюваний контент, неавтентичний контент і елементи, які не привабливі для користувачів.

Дослідження звичок окремих поколінь у соціальних мережах виявило, що бебі-бумери особливо не хочуть, щоб бренди писали про політику, політику чи релігію. Вони вважають за краще, щоб їх навчили чогось нового, щоб їм показали те, що змусить їх сміятися, або щоб їх надихнули.

Дані Hootsuite показали, що більшість користувачів шукають продуманий, розумний і веселий контент від брендів.

Приваблення споживачів є значним: сім із десяти людей, які стежать за брендами в соціальних мережах, мають чіткі плани щодо покупок у них, а майже шість із десяти вже зробили це.

Користувачі також цінують бренди, які мають відносну соціальну присутність і мають переконливі думки про теми, що належать до сфери їхньої компетенції.

Дослідження показує, що, хоча це залежить від користувача до користувача, бренди можуть досягти успіху, публікуючи публікації про свою основну сферу, наприклад, бренди, в основі яких лежить стійкість, публікуючи публікації про переробку або бренди спортивного одягу, публікуючи публікації про спорт.

Що користувачам подобається у SMM брендів, коли вони вирішують підписатися?

Комунікація в доступний та автентичний спосіб

Найбільш приваблює: 65%

Найменш приваблює: 35%

Публікація контенту, який надихає мене

Найбільш приваблює: 57%

Найменш приваблює: 43%

Мати цікаву точку зору у своїй сфері експертизи

Найбільш приваблює: 56%

Найменш приваблює: 44%

Відповідь на прямі запитання та коментарі своєчасно

Найбільш приваблює: 53%

Найменш приваблює: 47%

Зусилля для виявлення креативності або розважальності у своїх висловлюваннях або діях

Найбільш приваблює: 50%

Найменш приваблює: 50%

Наявність хороших вібрацій або візуального естетичного оформлення. Це мене приваблює

Найбільш приваблює: 50%

Найменш приваблює: 50%

Мати цікаві речі для сказання про світ поза їхніми продуктами або послугами

Найбільш приваблює: 37%

Найменш приваблює: 64%

Підтримка активної соціальної присутності шляхом постійної публікації та взаємодії

Найбільш приваблює: 37%

Найменш приваблює: 64%

Згідно з результатами опитування, респонденти з покоління Z більш ймовірно звертають увагу на вібрації, естетику та креативність бренду в соціальних медіа порівняно зі своїми старшими колегами.

Для SMM-маркетологів і, взагалі, для всіх маркетологів — важливо дуже чітко розуміти, хто є їхніми цільовими клієнтами і які їхні звички покупок.

Ознайомтеся з демографічними відтінками, і ви зможете зосередити свою SMM-стратегію та ресурси на те, що дійсно важливо для ваших клієнтів – як молодих, так і старших.

Просування постів в соцмережах

Оплачені публікації мають великий вплив на свідомість та відкриття нового.

Деякі маркетологи використовують рекламу в соцмережах виключно як інструмент конверсії, випускаючи одне рекламне оголошення за іншим з лише зображеннями продукту та CTA "купити зараз".

Чи може соціальна реклама приводити миттєві покупки? Звичайно.

Але чи може реклама в соцмережах приводити миттєві покупки від людей, які ніколи не чули про ваш бренд і, можливо, навіть не цікавляться тим, що ви пропонуєте? Менш імовірно! Але не неможливо.

Рекламні оголошення з прямою відповіддю найкраще працюють, коли їх показують людям, які вже готові до покупки.

Дані опитування Hootsuite підтвердили це твердження, що 61% людей виявляли нові бренди, продукти та послуги завдяки платним публікаціям в соцмережах.

Це не повинно вражати. Існує багато маркетингової літератури, яка підтверджує, що оплачена брендова реклама створює психологічну доступність.

Споживачі не завжди готові купувати ваш продукт, але вони все одно можуть бути вплинуті свідомістю про те, що ваш продукт або послуга існує — це підготовлює їх до покупки у майбутньому. Дивовижно, чи не так?

Це означає, що якщо ви розглядаєте соцмедіа лише як канал останнього кліку, ви упускаєте його справжню цінність: створення ширшої уваги вашої аудиторії.

Це складна річ для маркетологів, які усвідомили внутрішню неспокійність цієї галузі, обмеження щодо квартальної звітності та наркотичний ефект реального часу, який створив тиск на всіх нас, щоб довести ROI та забезпечити зростання негайно, а не на довгострокову перспективу.

Органічний та спільний контент підтримують купівельну поведінку

Далі розглянемо, що насправді працює далі по воронці.

Коли мова йде про взаємодію з контентом бренду, органічні публікації (разом зі спільними публікаціями) насправді мають більший вплив на конверсію, ніж платні публікації.

Органічний контент є найбільш ймовірним типом контенту, що переконує людей зробити покупку. За ним слідують спільні публікації, які майже досягають впливу на конверсію в усіх демографічних групах.

Молодше покоління більш схильне до покупок незалежно від того, як вони взаємодіють з соцмедіа контентом від бренду – але більшість старших споживачів, яких ми опитували, також здійснили покупку на підставі соціальних публікацій від брендів хоча б раз протягом останніх 12 місяців.

Не піддавайтесь хибним припущенням, що соцмедіа — це гра для молодих.

Якщо ви ставите догматично, що соціальні медіа — це канал для молодих споживачів, ви відмовляєтеся від великого і високоцінного сегменту активних покупців в соцмережах, які старше 35 років.

І найкращий спосіб змусити людей — молодь і старших — здійснювати покупки у вас, полягає в створенні органічного контенту, який вартий їхнього часу і вартий того, щоб поділитися ним з друзями та родиною.

Що впливає на рішення поділитися контентом від брендів з родиною та друзями?

45% людей діляться контентом, оскільки вони з ним згодні.

Люди також більш схильні ділитися контентом, який, на їхню думку, є інформативним, і менш схильні ділитися контентом тільки через те, що в ньому присутній впливовий особистість або знаменитість.

Опитування також виявило, що активні покупці більш схильні ділитися контентом від брендів з будь-якої причини.

Якщо ви прагнете підтримувати стосунки з людьми, які найбільш схильні купувати у вас, зверніться до людей, які вже діляться вашим контентом.

І якщо ви прагнете створити більше цінних стосунків, то вам краще створювати контент, який люди хочуть ділитися.

Те, що ваш контент регулярно пересилають, є сильним показником того, що ви збудували значущість у вашому спілкуванні зі споживачами. Люди взаємодіють з вашим брендом. І вони вважають ваш контент вартим поширення зі своєю родиною та друзями. Ви заслужили їх довіру, і відповідно ви заслуговуєте на сарафанну рекламу — найпотужніший маркетинговий інструмент.

Це віртуозно. Коли люди бачать контент від бренду через те, що він був поширений родиною або друзями, вони набагато більше схильні залишити коментар чи поділитися ним самими.

78% людей поділилися знову публікацією бренду, яка була поширена родиною або друзями протягом останніх 12 місяців.

Який контент в соцмережах притягує підписників у 2024

Залучення людей до підписки на вас є важливим кроком у будівництві значущості з вашими клієнтами. То що зумовлює рішення людей підписатися на бренд?

Найбільш імовірно отримати підписників здатний автентичний контент, надихаючий контент і наявність привабливої точки зору у вашій сфері експертизи. Соціальна мета та частота публікацій менш важливі.

Звичайно, ці описи є суб'єктивними.

Те, що є автентичним або надихаючим для одного, може бути не таким для іншого. І ці концепції можуть мати різне значення у контексті різних брендів — особливо, коли мова йде про невизначені терміни, такі як "автентичність" і "надихати". Тому Hootsuite запитали людей, що ці речі насправді означають для них.

"Якщо етика бренду не відповідає їхнім продуктам або послугам, це виглядає штучно. Мій недолік — це коли бренди намагаються скористатися культурно важливим моментом лише для того, щоб отримати популярність в Інтернеті або серед аудиторії Gen Z — це виглядає нещиро. "Аутентичність" — слово року, проте насправді це досить складно визначити для багатьох брендів." - Харріет, Gen Z, Велика Британія

"Мені подобаються бренди, які мають що сказати на певну тему, не звучачи при цьому, які вони підтримують корпоративну лінію або повторюють те, що говорять інші бренди на ту саму тему. Бренди, які промовляють до мене, також ті, які мають близький до мене характер." - Девід, Gen X, Канада

"Для мене аутентичність і надійність означають актуальність, щирість, креативність і гумор. Відчайдушність та далекосяжні спроби взяти верх над гумором та крайністю легко помітні." - Дон, 65 років, Сполучені Штати

Джерело: Hootsuite