Про просування бізнесу у сфері медицини та естетики – розповіла засновниця Центру естетики і подології Юлія Блідар.
Якщо ви просуваєте власний бізнес у сфері медицини, естетики та догляду за собою, ця стаття для вас.
PRO Ідеї. Головні новини маркетингу поспілкувалися з Юлією Блідар, подологом з медичною освітою, засновницею та керівником Центру естетики і подології Юлії Блідар про розвиток власного бізнесу у сфері краси та здоровʼя, маркетинг в цій ніші та реалії малого бізнесу під час жорстокої війни в Україні.
З чого починався задум створити власний бізнес у сфері подології?
Все розпочалось з естетики. Спочатку ми з сестрою відкрили кабінет манікюру і педикюру (я була в ролі інвестора). Обслуговуючи клієнтів, моя сестра помітила, що у клієнтів дуже-дуже часто зустрічаються складні проблеми з нігтями та стопами, такі як грибок, відслоювання, мозолі, бородавки.
Я побачила цю проблему, яку ніхто не вирішує на професійному рівні. Саме тоді народилась ідея займатись відновленням нігтів, тим паче, маючи вищу медичну освіту, я зрозуміла що на такому фундаменті, можна будувати бізнес і це реально буде мене виділяти серед можливих конкурентів. До того ж ця ніша дуже специфічна, а, відповідно, малоконкурентна.
Ви багато років розвиваєте власний бізнес. Розкажіть, які ілюзії про просування розвіялися з досвідом?
💡 Маркетинг власного бізнесу у великих містах і у містечках дуже відрізняється.
Раджу не розраховувати одразу на таргетовану рекламу, у більшості випадків на старті вона не дає очікуваного результату, який обіцяють таргетологи.
Траплялися різні таргетологи. Як показав досвід, ті таргетологи, з ким я працювала раніше, на сьогодні телефонують і пропонують свої послуги з шаленими знижками. Для мене це показник того, що вони не мали попиту. Відповідно, для більшості своїх клієнтів їхні зусилля з просування не принесли бажаного результату.
Клієнт завжди правий. Мені здається ця ілюзія розвіялась навіть у самих клієнтів. Фахівець, який надає професійні послуги має право сам вибирати собі клієнтів.
Стосовно «сарафанного радіо», завжди знайдуться «хейтери», кому ти не догодив, насправді чи людині так здається. Але навіть в такому випадку для бізнесу розмови про досвід з вами – це 100% реклама.
Люди завжди довіряють людям, беруть приклад з інших, проявляють симпатію та наслідують стиль, прислухаються до впливової думки, тому 100% потрібно вибудовувати власний бренд.
Я дуже задоволена тим, що колись прийняла рішення відокремити свою професійну сторінку від сторінки livestyle в Instagram.
Моє власне спостереження, за професійною сторінкою набридає спостерігати довго. Особисто я не стежу за професіоналами, навіть якщо вони дуже високого рівня, більш ніж 3-4 тижні. Мені набридає наповнювати себе увесь час лише повчальною інформацією. Але також і тому, що навіть якщо професіонал виставляє відео з livestyle, там все одно кожного разу закладені якісь мотиви або гачки уваги, щоб просувати свій бізнес.
Це дуже відчувається, саме тому я вирішила повністю розділити. І о чудо, що я почала спостерігати, мої підписники на моїй особистій сторінці більше мені довіряють, бо я щиро розповідаю про своє життя, про його різні сфери. І, відповідно, якщо вони довіряють мені, ця довіра переноситься і на сприйняття мене в моїй професії подолога. Вони переходять на мою робочу сторінку в Instagram про центр та наші подологічні послуги і підписуються.
Мої підписники завжди бажають спілкуватися зі мною, і це реально, звичайно, саме на особистій сторінці в Інстаграм. Наприклад, запитують, де я придбала той або інший одяг, який парфум мені більше подобається, чи знаю я гарний рецепт.
До прикладу останній випадок, який трапився з нашою сім’єю. Мій чоловік займається будівництвом. Нещодавно у розмові з новою замовницею він випадково зʼясував, що вона підписана на мене, тому довіряє чоловіку свій складний проєкт, бо стежить за моїм інстаграм, з нього знає про наш підхід до клієнтів, наші стандарти, цінності, тому повністю довіряє й одразу готова починати за планом, який визначить чоловік. То хіба це не вплив особистого бренду? І взагалі хто я така, щоб це не помічати?
Також зауважу, що картинка досі має вплив, як в соціальних мережах, так і у житті. Гарне фото приваблює. Гарні люди приваблюють. Постарайтеся показувати себе та свій бізнес естетично. Але, звичайно, за казковим контентом має бути правда, ви справжні, ваші справжні думки. Тільки тоді це спрацює.
Слухай на Apple Podcasts
Який канал просування вам особисто подобається найбільше?
Для того, щоб не займатись самоодуренням, ми ведемо записи, опитуючи кожного клієнта «з якого джерела він дізнався про нас». Відповіді фіксуємо в журнал, і в кінці кожного місяця підсумувуємо всі джерела.
Зазвичай з кожного джерела приходять клієнти порівну: банерна реклама, рекомендації або сарафанне радіо, брендований рукомах (ми знаходимось на другому поверсі, і не завжди люди підіймають голову вгору на нашу вивіску, тому рукомах нам допомагає привернути увагу перехожих), Instagram, брендовий журнал нашого Центру.
Єдине, зараз поки відсутні запити з Тіктоку, але ми його майже не вели, зараз тільки підходимо до активації, тому неодмінно підписуйтеся, я буду розповідати багато невідомої фахової подологічної інформації про догляд за руками та ногами, і особливо, про розвʼязання проблем.
І також зараз з командою Центру уважно спостерігаємо за ефективністю нашої присутності в Facebook. Поки що для нас це парадоксальний канал комунікації, тому що саме з нього до нас записуються “цікаві” люди, які дозволяють собі скасовувати перший візит в односторонньому порядку. Ми вже навчилися з цим працювати, але все одно дуже дивні відчуття, що саме аудиторія нашого міста з Facebook формує такий негативний тренд.
Які ваші враження про можливості просування особистого бренду та бізнесу в Інстаграм та Тікток?
Це дійсно дуже круті платформи. Для мене більш результативним на сьогодні є Instagram.
У TikTok я раніше запустила сторінку для подологічного контенту для просування свого Центру. Відео вже стають популярними, але треба довести це просування до регулярних записів в Центр. Я орієнтуюся на такий результат, як колись мала на старті просування в Instagram. Я пам’ятаю, як зараз, лише завантажила перші фото до/після, відразу з’явилися перші клієнти з цієї мережі.
Мене демотивує вкладати свою енергію кудись безрезультативно. Тому я зараз інтенсивно вивчаю, як влаштована платформа TikTok. Готую багато цікавих, унікальних тем, щоб починати роботу в TikTok.
Але, скажу відверто, я не готова зливати туди свою енергію, якщо не побачу звідти ніякого фідбеку, збільшення записів тощо. Постити просто так, набирати млн переглядів без користі для мого бізнесу мені нецікаво. Тому зараз я збираюся з думками, складаю конкретний маркетинговий план і даю собі, точніше, цій платформі останній шанс.
Дайте пораду підприємцям про те, що є найважливішим в контенті для просування бізнесу?
Клієнт завжди чекає на гарний кінцевий результат та на стовідсоткове вирішення проблематики.
Тобто якщо до вас звертається клієнт, він у вас бачить джерело, яке може розв’язати його питання. Будь-який клієнт готовий платити за гарний кінцевий результат. Якщо ви експерт – доведіть цьому клієнту, що ви є таким. У вас немає іншого варіанту, ставте собі найвищу планку виконання цієї роботи в тих обставинах, в яких находиться і клієнт, і ви.
Якщо ви бачите, що клієнт до вас звертається з проблематикою, яку неможливо 100% вирішити або взагалі неможливе навіть поліпшення ситуації, не соромтесь, повідомте про це клієнту, не давайте йому сумнівні надії.
Таким чином ви збережете прихильність клієнта до себе, адже ви не всемогутні.
Завжди фіксуйте фото до/після, на випадок, якщо виникнуть спірні питання. Так у вас будуть доказові фото для аналізу, з чим прийшов клієнт і який результат отримав, завдяки вашій експертності та професіоналізму.
Спілкуйтеся з іншими профі у вашій галузі, налагоджуйте приємні умови для співпраці – це розширить ваші можливості, надавати більш комплексні послуги, і, звичайно, отримувати більше клієнтів за рекомендаціями також і колег.
Навчайтесь у найкращих експертів, яких можете дозволити собі фінансово. Наприклад, виберіть для себе найкращого експерта з маркетингу, і постійно консультуйтеся з ним. Зрозумійте, це постійна робота, і просто раз поспілкуватися на консультації недостатньо, візьміть собі за правило проводити консультації регулярно, хоч раз на 3 місяці. Ваш маркетолог – це ніби ваш психолог, лише у вашому бізнесі.
І так з кожним напрямком, треба навчатися та вдосконалювати свій бізнес, не втрачаючи час, у партнерстві з експертами з різних сфер.
Скільки часу у вас забирає маркетинг?
У мене немає чітко визначеного часу, який я виділяю на маркетинг, саме через те, що я працюю у комфортному для себе ритмі, процеси створення контенту, написання постів, вихід в сторіз, обговорення завдань з командою – просто є в моєму житті. І це зовсім не заважає мені мати дохід 250 тисяч грн на місяць.
Я дуже багато читаю, зараз найбільше про маркетинг, продажі, сервіс, розвиток власного бізнесу. І я помітила, що більшість авторів, переважно це американці, червоною ниткою у всіх книгах прописують, як мантру: «Хочеш бути успішним – потрібно планувати, потрібно дуже рано вставати о 5:00. Делегуй, дій швидко, швидко приймай рішення, ніколи не зволікай і тд.»
Але коли мені довелося 4 місяці прожити у США, мені вдалося знайти власні висновки та перевірити ці всі бізнес-поради з найпопулярніших книг.
І ось коли я приїхала до США, що ж я там спостерігала? Так, більшість американців прокидаються дуже рано, це у них в культурі ще з дитинства. Прокидаються до школи о 6:00. Але яке моє було здивування, що більшість з них живуть не тим успішним життям і не з тими достатками, про які пишуть американські автори. У реальності я побачила повну протилежність. Ті всі книги написані про виняткові випадки, і висновки та поради з них, відповідно, не гарантують успіху кожному.
На сьогодні я з повною впевненістю можу сказати свої поради: працюйте лише у своєму комфортному ритмі.
Якщо майбутній підприємець бачить кінцевий результат і він його стимулює, і він іде до цієї цілі, яку собі поставив, в будь-якому ритмі свого життя він досягне поставленої мети, буде виділяти ту кількість часу яку, на його думку, необхідно виділяти.
Я, до прикладу, взагалі працюю без детального планування, для мене планування – це дарма потрачений час. Я певний час дійсно себе примушувала планувати все до дрібниць, але нічого гарного з цього не вийшло, тобто покращення я не побачила.
А ось з делегуванням в мене взагалі немає проблем, я інтуїтивно відчуваю людину, яка може дуже якісно гарно і класно виконати те завдання, про яке я її прошу.
У мене є одне правило «кожен має займатись своєю справою».
Головне – організувати процеси, поставити на кожен вид діяльності відповідального професіонала, і тоді у власному бізнесі можна мати повний запис, простір для росту та творчості, розвитку особистого бренду та особистого життя, сімʼї, дітей. Для цього не обовʼязково працювати з раннього ранку до пізньої ночі, не давати тепла рідним та уваги собі. Це шкідливий стереотип, можна жити інакше.
Як ви оцінюєте можливості онлайн та офлайн для просування вашого бізнесу у м. Первомайськ?
Стосовно онлайн-просування нашого бізнесу в місті, я вважаю, ми гарно з цим справляємося. Ми підтримуємо сформований роками бренд нашого Центру у соціальних мережах. Ми підкреслюємо те, що ми піклуємось про клієнта, про сервіс, розповідаємо завжди про новинки, наприклад, що є нові закупки інноваційного обладнання, що це принесе користь нашим клієнтам, нагадуємо про переваги наших послуг. Демонструємо роботи до/після з відгуками наших клієнтів.
Велике значення мають експертні відео. Навіть 30-секундні ролики у соціальні мережі. Це впливає на формування довіри у майбутнього клієнта, до мене як фахівця, відповідно, і до нашого подологічного центру.
Стосовно офлайн-просування нашого центру, мені здається, ми використовуємо максимально всі рекомендації нашого найкращого маркетолога, – вас (уточнення редактора – Юлія Блідар згадує керівника PRO Ідеї Наталію Вільчинську).
У нас є зовнішня реклама у нашому місті – банер, який висить на одному тому ж самому місці вже протягом 3 років, можливо більше. Там дуже класна локація, він чорно-білий, нічого зайвого, він інформативний, все написано просто: подологічний центр, які проблеми ми вирішуємо і контактна інформація.
Я і на сьогодні впевнена, це було найкраще рішення – зробити банер саме таким і саме і тому місці. Адже кожного місяця з цього банера, як з першого дня його розміщення, приходять клієнти.
Рукомах – це взагалі винахід віку, через те, що ми знаходимось на 2-му поверсі, повз наше приміщення проходить дуже багато людей, але люди наскільки заклопотані, що вони не завжди піднімають голову вгору, і можуть пропускати вивіску нашого центру. І тут нам допомагає рукомах перед будівлею центру. Ми виготовили його у вигляді ніжки, його розробили спеціально для нас. Мило, але біля нього фотографуються дітки, хочуть впіймати за рухливу руку, тим самим привертають дуже велику увагу до нашого центру.
Також ми випускаємо наш власний глянцевий подологічний журнал. Протягом 5 місяців ми розробляли дизайн, писали тексти, готували фотографії.
І, я вважаю, у нас вийшов дуже гарний результат. Ми роздаємо його нашим суміжним колегам, розміщуємо у партнерських косметичних кабінетах, в перукарнях.
Також, звичайно, наш журнал представлений у зоні очкування в нашому подологічному центрі, де клієнти мають можливість познайомитися через журнал з нами, дізнатися більше про наші кейси, різні види проблем, які ми професійно розвʼязуємо в центрі. Як правило, після першого знайомства з центром та журналом, на консультації клієнти більше довіряють нам і залишаються з нами на постійній основі.
Такі маркетингові рішення дуже допомагають презентувати себе як професіоналів. Адже на консультації чи процедурі ми спілкуємося суто з питання запиту клієнта, а от за допомогою таких різних проявів – як публікації в соцмережах, інформація в брендовому журналі тощо – клієнт може дізнатися про нас більше.
Як війна вплинула на ваш бізнес та його просування?
Я не можу сказати, що війна взагалі якось вплинула на наш бізнес. Єдине, що зробила війна – так це те, що підтвердила мою теорію.
Яке б не було скрутне становище, люди завжди будуть звертатися і платити за послугу, аби їм перестало боліти.
Кількість клієнтів у нашому Центрі зростає, і це не повʼязано зі збільшенням кількості тимчасово переміщених осіб. Це результат нашого професійного росту та якісного маркетингу.
Ми запускаємо більше послуг, пропонуємо комплексні консультації подолог + дерматолог, подолог + хірург, закуповуємо нову апаратуру світового рівня.
З останнього – ми пропонуємо онлайн-консультації подолога за європейським медичним стандартом. Коли пацієнт з будь-якої точки світу може звернутися за терміновою кваліфікованою допомогою, отримати попередню діагностику проблеми та план вирішення. Адже приблизно 60% запитів клієнтів можуть бути вирішені під наглядом подолога дистанційно.
Якщо ж вимагається здача аналізів, візит до подологічного центру, до дерматолога або хірурга, ми надаємо точну інструкцію та рекомендації, як це правильно організувати. Якщо клієнт не може особисто приїхати в наш Центр, обовʼязково підключаємо мережу фахівців в Україні та світі, щоб клієнт одразу отримав полегшення та швидко отримав ефективне лікування.
Якщо випадок клієнта потребує контролю подолога та корегування домашнього догляду, онлайн-консультації – це теж ідеальний формат.
Ми раді, що запозичили цей формат сервісу у європейських колег, які опанували його раніше, в час пандемії, і продовжили його розвивати зараз через високу ефективність та зручність для клієнтів.
Дайте поради підприємцям, які розвивають свій власний бізнес у дуже складному 2023 році
Я абсолютно не погоджуюся з твердженням, що 2023-й рік – це рік складного становища.
- Зовнішній вигляд керівника та команди – має значення і формує думку про ваш бізнес. Якщо ви керівник бізнесу, завжди слідкуйте за цим, клієнти сканують вас завжди, також у не робочий час.
- Якщо ваш дохід не задовольняє вас, працюйте наполегливіше, шукайте способи розвитку свого бізнесу.
- Працюєте у свому ритмі, лише ви знаєте, як вам краще, коли ви продуктивніші.
- Використовуйте лише ті поради, які на ваш погляд, дійсно впливають на ріст вашого бізнесу, тому що лише ви, власник бізнесу, знаєте, що спрацює краще, а що взагалі не буде працювати.
- Ставте собі завжди високу планку при наданні послуг своєму клієнту.
- Аналізуйте прогалини, помилки, які допускає конкурент, та попереджайте їх у своєму бізнесі, завжди працюйте на випередження конкурентів. У цьому вам допоможуть клієнти, які обслуговувалися або отримували послугу у вашого конкурента, а потім прийшли до вас, вони завжди розкажуть, що їх не влаштовувало у попередньому обслуговуванні.
- Працювати з високим прайсом набагато простіше та вигідніше, ніж з низьким. Не бійтесь підіймати ціни!
- Клієнтам/замовникам взагалі байдуже до яких асоціацій ви входите, скільки за плечима у вас було підвищень, єдине на що вони звертають увагу — це на кінцевий результат у розв’язанні їхньої проблеми.
- Якщо клієнт сумнівається у ваших словах, дайте йому доказ, у вигляді фото до/після, у вигляді кінцевого результату саме вашої роботи.
- Завжди навчайтеся в успішних людей. До прикладу, це може бути ваша подружка/знайома, яка гарно вміє розмовляти з людьми. Спостерігаєте, як вона це робить, навчайтеся в неї. Завжди збільшуйте кількість людей у своєму оточенні, в яких можна чомусь повчитися.
- Клієнт терпіти не може хаосу, налагодьте гарний сервіс з обслуговування клієнта, розробіть в компанії скрипти, як ви маєте комунікувати з клієнтом, повідомте про це кожного працівника своєму бізнесі, щоб кожен знав, як йому працювати з клієнтами. Наприклад, що має відбуватися, коли клієнт написав вам повідомлення у соціальній мережі. Крок 1 – ми робимо скріншот, скидаємо це повідомлення адміністратору або ж ми самостійно відповідаємо на це повідомлення. Крок 2 – беремо контакти для зв’язку, крок 3 – телефонуємо клієнту, крок 4 – даємо відповіді на питання у телефонному режимі, крок 5 – записуємо на консультацію тощо. Таких сценаріїв має бути декілька, щоб команда завжди знала послідовність та зони відповідальності. Це немовби дорожні знаки на автобані, що допомагають вам їхати без аварій та сповільнення у вашому бізнесі.
Слідкуй за PRO Ідеї
Щоб не пропускати нові матеріали – підписуйся там, де тобі зручно
