Про тренди маркетингу у McDonald’s – розповіла Ольга Васильєва, директор з маркетингу McDonald’s на сцені GET Business Festival 2020.
Вона поділилася п’ятьма трендами, які стоять за золотими арками мережі ресторанів..
Що таке VUCA, і чому це треба знати всім маркетологам?
На GET Business Festival директор з маркетингу McDonald’s Ольга Васильєва пояснила, чому мережа ресторанів уникла push-маркетингу і навіщо потрібно бути одержимим своїм клієнтом. За її словами, у світі надто багато інформації, тому бренд постійно бореться за увагу.
💡 Люди дуже швидко перемикаються. Тому ми конкуруємо навіть не з брендами чи категоріями, а з усім контентом, який сьогодні існує.
Ольга Васильєва працює у McDonald’s вже вісім років. У 2011 році вона приєдналася до компанії як старший консультант з маркетингу, а останні кілька років керувала групою з розвитку меню, бренд-комунікацій та медіастратегією. Серед її найуспішніших проєктів можна відзначити проєкт «Мій бургер», коли клієнти пропонували власний рецепт бургера, а потім найкращі з них були впроваджені в меню ресторанів, а також запуск преміальної лінійки «Маестро» бургерів. «Ми бізнес людей і для людей – і цього ніколи не забуваємо. Для нас важливими є як наші співробітники, так і споживачі. Говорячи про своїх клієнтів, ми враховуємо умови, в яких вони знаходяться у світі VUCA», — зазначила спікер.
Світ змінився, змінився сучасний клієнт та навіть співробітник. Для позначення того, що відбувається зараз із людством, наприкінці ХХ-ого століття американські військові ввели в ужиток абревіатуру VUCA, де кожна з літер охоплює цілий спектр явищ:
Volatility – Нестабільність. З глобальною конкуренцією, бурхливими фінансовими ринками, економічними спадами та діджитал революцією – ринки стають дедалі хаотичнішими. Нестабільність вимагає швидкої адаптації, а також співпраці та участі.
Uncertainty – Невизначеність. Невизначеність розмиває можливості прийняття рішень, викликаючи затримки у проєктах та стратегічному плануванні, збільшує ризики.
Complexity – Комплексність. Сьогоднішні організації стикаються з багатогранними та взаємопов’язаними бізнес-проблемами, породжуючи екосистеми взаємодій.
Ambiguity – Неоднозначність. Зараз існує більш ніж одне значення умов, що викликають неправильне трактування ситуації.
Ступаючи в ногу зі світовими трендами McDonald’s утримує позицію у топ-10 найкращих світових брендів.У 2019 році він посів 9 місце у рейтингу.
5 трендів від McDonald’s
Під час виступу Ольга Васильєва поділилася п’ятьма трендами, які стоять за “золотими арками” мережі ресторанів та допомагають бути найкращими у своїй сфері.
① Інсайти, а не факти. За кожним успішним брендом стоїть інсайт, який не тільки приваблює споживачів, він здатний підкорювати співробітників та партнерів
«Інсайт – це не очевидне одкровення для клієнта, який пояснює сенс речей. Знайти його допомагають дослідження, спілкування зі споживачами, відвідування інших місць», – пояснила Ольга учасниками фестивалю. Також спікер розповіла про важливість стратегії Consumer Safari, яка має на увазі спілкування та глибинне інтерв’ю з клієнтами. «Це маркетинг, від якого має бути легко. Для цього ми слухаємо своїх клієнтів, відстежуємо будь-яку згадку про McDonald’s та працюємо з відгуками в режимі 24/7», – каже Ольга Васильєва
② Pull-маркетинг, а не Push. «Він ненав’язливий, не викликає неприємних відчуттів, від нього легко та добре. Для нього потрібно бути одержимими своїми клієнтами: слухати їх, відслідковувати їхні відгуки, знати, хто клієнт, і діяти щодо його потреб», – бачить саме таким сучасний маркетинг Ольга.
③ Ситуації. Директор з маркетингу McDonald’s пропонує засновувати маркетинг компанії на тому, як допомогти споживачеві в конкретних ситуаціях.
«Ми віримо, що знати ситуації споживачів та їхні потреби, а також аналізувати їхню поведінку; – це проявляти любов до них». Розуміння ситуації + аналіз поведінки клієнта = ♥
④ Менше – краще. «Щоб людина запам’ятала бренд, потрібно надсилати менше повідомлень, створювати один візуальний стиль та одну тональність комунікацій, враховуючи кількість інформації сьогодні. Якщо все це відрізнятиметься – запам’ятовуваність бренду буде меншою».
⑤ Експерименти та інновації. П’ятим трендом роботи Васильєва називає постійне впровадження експериментів та інновацій, щоб дивувати клієнта та зацікавлювати його. Як приклад, Ольга розповіла про покупку стартапу Dynamic Yield, який працює у сфері технологій штучного інтелекту.
Слухай на Apple Podcasts
McDonald’s планує використовувати технології Dynamic Yield у вікнах швидкої видачі замовлень: цифрові термінали пропонуватимуть клієнтам додаткові страви залежно від їхнього замовлення, погоди, часу доби та інших факторів. Наприклад, у спеку система порадить купити морозиво.
Також мережа ресторанів McDonald’s придбала стартап Apprente Inc, розробника технологій розпізнавання голосу, розраховуючи використовувати його технології для автоматизації напряму McDrive ⬤
Слідкуй за PRO Ідеї
Щоб не пропускати нові матеріали – підписуйся там, де тобі зручно
