Як просувати бюро дизайну інтерʼєрів в Україні – розповіла співзасновниця студії дизайну інтер’єру та архітектури LUUT BUREAU Марина Кравчук.
Про досвід просування київської студії дизайну інтерʼєру та архітектури LUUT BUREAU, яка залучає клієнтів та набирає сотні переглядів ефірів у TikTok.
PRO Ідеї. Головні новини маркетингу поспілкувалися з Мариною Кравчук, співзасновницею студії дизайну інтер’єру та архітектури LUUT BUREAU.
З чого розпочалася історія LUUT BUREAU?
Студію дизайну LUUT заснували дві архітекторки, яких поєднали спільні людські та професійні цінності. Я вважаю, що нам з цим дуже пощастило, бо рідко коли зустрічаються люди зі схожими поглядами на «добре і погане». Особливо у бізнесі.
Про що ми мріяли? Мріяли про банальне: хотіли створювати якісні дизайн проєкти, реалізовувати їх, кайфувати від процесу, і, звичайно, заробляти гроші 🙂
Спочатку ми пропонували лише розробку дизайн проєктів без реалізації, а з часом сформували свою будівельну бригаду та знайшли класних підрядників з усіх напрямків робіт. Зараз ми надаємо повний спектр послуг: від обмірного плану квартири до монтажу останнього гачка у ванній. Нашим клієнтам не потрібно шукати майстрів – у нас є все для ремонту без головного болю.
Дуже хочемо оживити напрям архітектурного проєктування. Він у нас був і є, але через війну та зростання цін на будівництво, ми втратили багато замовників саме з розробки та реалізації архітектурних проєктів. Але ми наздоженемо!
Також працюємо ще над двома продуктами: курсом для людей, які хочуть зробити ремонт без дизайнера, та закритим каналом для дизайнерів про світові виставки дизайну.
Виставки дизайну – це моя професійна любов. Я особисто відвідую мінімум три світові авторитетні виставки на рік, щоб тренувати «надивленість» та розвивати дизайнерський кругозір та смак.
Як відбувалося залучення клієнтів для студії дизайну та архітектури на старті бізнесу?
Ой, тут є що згадати 🙂 На момент заснування студії, у 2019 році, я щиро саботувала Instagram (а не треба було!) Ну, не любила я його. Можливо, тоді я не була настільки впевненою у собі та зрілою, як зараз. Але маємо, що маємо.
Клієнтів з попереднього місця роботи ми з Мирославою, співзасновницею студії, не мали, тому активно розповідали родичам та друзям про те, що ми тепер студія, і нам потрібна робота. Пішов банальний «сарафан».
Далі був цікавий досвід, коли я зробила візитівки та пропонувала наші послуги у відділах продажу житлових комплексів Києва. Результату нуль, але дуже прокачала навичку спілкування з незнайомими людьми, яким на тебе байдуже і вони всім своїм виглядом тобі це показують.
Далі ми знайшли чати від забудовників, де «сидять» власники нерухомості та інвестори, і почали пропонувати наші послуги там, і тоді справи пішли. Звичайно, це були не ті замовлення, які потрібні для розвитку бізнесу, але, завдяки кільком вдалим проєктам і рекомендаціям, ми вийшли на дуже і дуже приємні обсяги робіт.
Так до початку війни ми працювали виключно «за сарафаном» та з крупними інвесторами, яких знайшли з чатів. Нас радили своєму оточенню задоволені замовники, за що ми їм безмежно вдячні.
Слухай на Apple Podcasts
На якому етапі ви зрозуміли, що потрібна маркетингова стратегія?
Дизайн інтер’єру – це продукт розкоші, який в кризовий час втрачає свою актуальність.
Почалася повномасштабна війна, більшість наших клієнтів виїхали за кордон, ми залишилися без роботи. У шоковому стані ми думали закривати студію, поки не повернуться наші замовники, а до того часу йти працювати на іншу студію. Але сталося не так, як гадалося.
Не знаю, чи то в мене був такий страх повернутися у найм, чи просто якесь помутніння, але у квітні 2022 року мені на очі трапився застосунок TikTok, у якому майже не було акаунтів українських дизайнерів інтер’єру. І я вирішила спробувати.
Чого вже боятися, коли найстрашніше вже з нами сталося.
Постила контент в TikTok інтуїтивно, спершу візуалізації, потім почала показувати себе в кадрі. Досі пам’ятаю свої змішані відчуття страху та сорому під час запису себе на відео 🙂
Згодом ринок почав оживати, пішли перші замовлення з TikTok, але вони були маленькі та нерегулярні.
У той самий час мені став попадатися контент від Наталії Вільчинської з PRO Ідеї, чиї думки про маркетинг дуже мені відгукнулися. Нам, неосвіченим у цій темі, здається, що маркетинг – це про візуальну картинку, а він про сенс та тригери.
Під час пʼятигодинної консультації з PRO Ідеї Agency для розробки маркетингової стратегії для нашої студії я, без перебільшення, офігіла від усвідомлення того, як неприцільно рухалась, що потрібно працювати більш широкими плямами, як це роблять серйозні бізнеси.
Отримавши свою маркетингову стратегію, підкоригувавши контент, ми почали отримувати абсолютно інші замовлення, це як до/після.
Особиста порада: чим швидше ви прийдете до роботи над своєю маркетинговою стратегією, тим швидше, і більше грошей встигнете заробити.
Який етап розробки або втілення маркетингової стратегії здався вам найскладнішим?
Найскладніше – це створення портретів цільової аудиторії, тому що це дуже довго і потребує глибинного аналізу, а не просто щось написати про якихось уявних людей.
Сидиш і аналізуєш замовників, дивишся, як і що вони вибирають, як спілкуються, яка поведінка їм притаманна, і це все треба прописати. Жах 🙂 Здається, що це дурна робота, бо мені, як власнику, і так зрозуміло, які у мене клієнти, але від деталізації портретів залежить, який саме контент знімати, щоб чіпляти саме їхню увагу.
Ще було дуже складно сформулювати свої цінності та відмінності, тому що в голову лізуть банальні кліше: якісно, стильно, економно, швидко.
Цінності компанії – це дзеркало власника бізнесу та його підходу до свого продукту. Дістати справжні цінності можна, лише занурившись глибоко в себе, що не так легко, як здається.
Чи змінилася ваша компанія після переходу на стратегічний маркетинг?
Звичайно, змінилася! По-перше, стало зрозуміло, що саме потрібно знімати, щоб привертати увагу своїх клієнтів.
Ми перестали рухатися хаотично, і ця прицільність принесла нам регулярні замовлення, навіть при генеруванні невеликої кількості контенту. Тепер є чітко сформований фокус на своїх клієнтів, і нас не засмучує, коли відео набирає невелику кількість переглядів чи лайків, адже ми точно знаємо, що вони потрапляють за адресою.
Також, проаналізувавши запити від підписників у TikTok, ми додали ще декілька послуг, щоб охопити нішу ширше. Це принесло нашій компанії додатковий дохід навіть у періоди низького будівельного сезону.
З’явилася певна медійність, яка допомагає у роботі з підрядниками та клієнтами. Чим більше проявляєшся, тим більше довіри до тебе, як до спеціаліста.
Наприклад, ось ми вже перейшли до зйомки таких відеооглядів проєктів LUUT BUREAU для нашого YouTube-каналу.
Загалом стратегічний маркетинг – це як стежка в темному лісі, важко йти через хащі, але точно знаєш, що маршрут правильний.
Чи ефективно вести просування дизайн-студії у соцмережах у 2024 році?
На мою думку, просування дизайн-студії у соціальних мережах – це єдиний спосіб просування у 2024 році, крім сарафанного радіо, звичайно.
Пройшли ті часи, коли працювали листівки, банери, написи в будівельних ліфтах чи публікації в журналах. Сучасні клієнти у потоці візуального шуму хочуть обирати самостійно, без «втюхування та нав’язування» ваших послуг. Тому головне завдання власника бізнесу – розкинути «сітки» всюди, де цільова аудиторія зможе побачити ваш продукт.
Неважливо, це Instagram, TikTok, YouTube чи LinkedIn, залітайте всюди, і всюди ви знайдете свою цільову аудиторію.
TikTok для просування студії дизайну в Україні – must have?
Я обожнюю TikTok. Як на мене, у нього є неймовірна перевага над іншими платформами – органічне і безкоштовне просування контенту. Це те, чого вже давно немає в Instargram. Тому, для компаній (студій дизайну і не тільки), які роблять перші кроки у просуванні, TikTok точно стане в пригоді.
За два роки ведення TikTok ми не вклали жодної копійки у просування в TikTok, і при цьому постійно маємо замовлення на дизайн-проєкти з реалізацією під ключ у Києві та Львові.
Щодо просування суто студій дизайну, то звичайно TikTok працює, тут є наша авдиторія (зріла та з відповідними фінансовими можливостями).
Я часто розвінчую міф перед колегами, що TikTok – це НЕ про пранки та дитячі танці. За ці роки діти вже повиростали та встигли заробити гроші на нерухомість 🙂
Чи справді TikTok вимагає розбудови спільноти, а не просто публікації трендів?
Як на мене, TikTok вже давно не про тренди. Дітки виросли, і активно монетизують свій контент. Вік користувачів TikTok значно зріс, відповідно, кожен на платформі знаходить своє: хтось розваги, а хтось клієнтів.
Називати TikTok суто розважальною платформою у 2024 році – недалекоглядно і примітивно.
За останні два роки якість контенту вийшла на новий рівень, як візуально, так і інтелектуально. Дорослі, сформовані люди, долучаються до спільноти дорослих та свідомих людей.
Ми отримуємо купу запитів на більш «глибокі» огляди процесів будівництва, розбори планувань, лайфхаки по ремонту, як оперувати бюджетом під час ремонту. Не схоже на примітивні розваги школярів, правда?
Через це до нас прийшла ідея – зробити курс для людей, які планують робити ремонти самостійно (стежте за анонсами тут), а наша любов до світових виставок дизайну трансформувалася у закриту спільноту для дизайнерів, де ми робимо огляди стендів світових виставок меблів та світла, які активно відвідуємо навіть під час повномасштабного вторгнення.
Яку б тему ви не просували, платформа обов’язково покаже її вашій цільовій авдиторії, навіть якщо це якась вузькопрофільна спеціалізована тема, тому не вигадуйте собі причини для саботажу.
Що ефективніше – самостійна зйомка контенту для просування власного бізнесу чи делегування агенціям?
Мені б дуже хотілося сказати – «делегувати агенціям», бо це зручно, але ні, ефективніше знімати контент самостійно. За умови, що ви можете робити його актуальним, регулярним та на рівні вашої цільової авдиторії, щоб приходили ті люди, які потрібні вашому бізнесу.
Людина йде до людини, і жодне професійно зняте відео в TikTok – не перевершить відео власника бізнесу у його звичайному середовищі.
Ваші клієнти хочуть вас бачити, знайомитися з вами та відчувати ваші цінності, і, як результат, купувати у вас.
Звичайно, якщо є можливість мати допомогу у вигляді асистента для зйомки та монтажу відео, то чому б ні? Однак пам’ятайте, що ви головний режисер та актор у своєму бізнесі та контенті.
Як створюєте контент для просування студії дизайну – які поради можете дати іншим підприємцям?
Найголовніше для мене – це знизити рівень “важливості”. Ви просто знімаєте контент для своєї справи.
Звідусіль кричать про те, що до просування треба ставитися серйозно, і це правда, але на старті, коли тобі хочеться тікати від камери, видихайте і розслабляйтеся.
Соціальні мережі – це великий святковий стіл, за яким кожен може висловити власну думку та знайти своїх людей. Все теж саме, як у реальному житті, просто масштаби більші.
Від цього відштовхуйте свій контент: ви власник бізнесу, розкажіть вашому уявному оточенню про свої сильні сторони, про свої принципи у роботі та цінності.
Не треба внутрішньої кухні та проблем, не треба критики та жартів над клієнтами, розкажіть про себе, і люди вас оберуть.
Іноді я ловлю себе на думці, що хочеться чогось більш солідного, якогось більш професійного відео, але на практиці жива комунікація працює найкраще.
Часто до нас приходять клієнти, які говорять моїми словами, і для мене це найкращий показник якості.
Тому беріть себе, ведіть на будівництво і показуйте, які перед вами були задачі, як ви думали-думали, які у вас класні спеціалісти, і який офігезний результат ви отримали.
Ще бачила проблему, що люди не постять чернетки: зняли та не виклали.
Ні, друзі, так не працює, без зворотнього зв’язку нічого не буде.
Ви почнете прицільно знімати, коли неодноразово спробуєте, побачите реакцію користувачів та зробите роботу над помилками. Інакше в житті не буває.
Ваші 10 порад про просування бізнесу в Україні зараз
- Бути на усіх платформах (медіа), які можуть стати в пригоді вашому бізнесу. Навіть коли здається, що нічого не працює. Працює накопичувальний ефект, який ви не помічаєте, поки він не дасть результату.
- Транслюйте власні цінності, а не те, що ви на себе натягуєте, і воно вам не притаманне, – бо вилізе боком (приходом не ваших клієнтів).
- Дисципліна та регулярність – важливіші за талант. Чітко плануйте публікацію контенту, навіть коли здається, що пізніше щось класне знімете, і тоді вже змонтуєте і викладете (ні, не викладете). Є план, рухайтеся за ним, навіть коли немає сил.
- Вигорання від створення контенту буде, і це нормально. Ліками від вигорання є чіткий контент-план.
- Власники бізнесу, клієнти хочуть вас знати та бачити, хочуть торкнутися і зрозуміти ваш вайб, щоб потім у вас купити. Не крадіть себе у світу, проявіться.
- Вас і вашого досвіду вже достатньо для того, щоб почати створювати контент на будь-якій платформі. Не треба вигадувати відмазки, що потрібно схуднути чи купити техніку.
- Знімайте багато процесу, себе та все навколо себе, щоб звикнути бути в кадрі та навчитися знімати. Навіть прості відео «у процесі» з накладеним текстом та музикою – це краще для просування, ніж нічого.
- Якщо ви малий бізнес, то спочатку спробуйте самостійно просуватися, прослухайте курси від Proidei.com, а тільки потім вже делегуйте агенціям, бо поки ви самостійно не зрозумієте, як і чого ви хочете, ніякий спеціаліст вам не допоможе. До того, ринок переповнений некомпетентними спеціалістами, які розповідають про просування, пропонують свої послуги з просування, тож ви маєте вчасно закрити всі сліпі плями про маркетинг, щоб фільтрувати контент та агенції, та розуміти, чи допоможуть вони підсилити, а чи можуть вбити ваш бізнес.
- Час просуватися ВЖЕ. Ніколи не пізно. Навіть якщо вам здається, що ринок переповнений, то повірте, для вашого бізнесу місця точно вистачить.
- Не думайте, що через війну у людей немає грошей. Гроші є. Будинки будуються, ресторани відкриті, одяг купують, люди продовжують жити життя. Ваше завдання націлити своє просування на пошук цих людей.
Слідкуй за PRO Ідеї
Щоб не пропускати нові матеріали – підписуйся там, де тобі зручно
