Ringostat провів дослідження та вивчив, як бізнеси переходять на українські CRM-системи у 2024.
З початком повномасштабної війни в Україні у 2022 році багато українських компаній розпочали відмову від російських CRM-систем. Цей крок був зумовлений не тільки етичними міркуваннями та заходами безпеки, але й прагненням до кращої інтеграції з місцевим ринком та підтримки української економіки.
Сучасний бізнес в Україні потребує рішень, які не лише відповідають його специфічним потребам, але й забезпечують високий рівень локальної підтримки.
Які українські CRM-системи стали популярними у 2024 році?
Ringostat, українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків, провела дослідження понад 12 000 компаній в Україні.
Маючи інтеграції з різними типами сервісів, зокрема CRM, вони мають інформацію про вид CRM користувачів та зберігають дані про CRM із запитів потенційних клієнтів про інтеграцію. На основі цих даних зробили власний аналіз ринку популярних CRM-систем в Україні у 2024 році.
Прикро, але згідно з даними Ringostar, серед найбільш популярних CRM-систем все ще є російські програми.
Скільки компаній ще не використовують CRM
За даними Ringostat, стабільно висока частка компаній в Україні досі працює без впровадження CRM.
39% — це великий незадіяний ринок та потенціал для зростання інтеграторів та розробників систем.При цьому компаній без CRM поменшало на 3% за останній рік.
ТОП-10 українських CRM (з мережі контактів Ringostat)
За даними Ringostat, коли до них звертаються із запитами, потенційні клієнти найчастіше повідомляють, що використовують такі CRM:
Згідно з Ringostat, показово, що чотири СРМ-системи з топу є галузевими — рішення для медичних закладів, забудовників, інтернет-магазинів та будівельних компаній. На їхню думку, це ознака того, що вітчизняні розробники добре знаються на потребах певних сфер бізнесу та можуть цілком їх задовольнити.
Зауважте, що цей рейтинг є лише оглядом фрагменту ринку українських популярних CRM, і базується лише на даних клієнтів та запитів потенційних клієнтів Ringostat.
Однак, якщо ви зараз вибираєте українську CRM для свого бізнесу, безперечно, ця вибірка буде корисною для ознайомлення.
Яку українську CRM-систему вибрати у 2024 році?
На думку фахівців діджитал маркетингової агенції PRO Ідеї Agency, вибір CRM-системи завжди залежить від потреб вашого бізнесу, розміру компанії, і специфічних функціональних вимог.
1. Визначте ключові функції, які потрібні вашому бізнесу
Перед тим як обрати CRM-систему, важливо чітко визначити, які функції вам необхідні найближчий рік-два:
- Управління продажами: чи потрібні вам інструменти для автоматизації процесу продажів, функціонал онлайн-магазину, опції для запису прийому клієнтів, управління угодами та прогнозування продажів?
- Клієнтська підтримка: які інструменти для підтримки клієнтів вам потрібні (чат, телефонна підтримка, електронна пошта)?
- Маркетингова автоматизація: чи потрібні вам функції для автоматизації маркетингових кампаній, аналізу результатів і сегментації аудиторії?
- Управління проєктами: чи є потреба в управлінні проектами та завданнями всередині CRM?
- Аналітика і звітність: які звіти й аналітичні інструменти вам необхідні для аналізу бізнес-процесів?
2. Порівняйте умови різних українських CRM-систем
Продовжте порівняння CRM-систем, вивчаючи наступні аспекти:
- Ціна: з’ясуйте, які ціни пропонують різні постачальники CRM-систем. Урахуйте як початкові витрати, так і витрати на підтримку та оновлення. Одразу визначте, скільки доступів вам необхідно, це буде впливати на вартість послуг.
- Умови інтеграції: оцініть, як легко система інтегрується з іншими інструментами, які ви вже використовуєте, такими як електронна пошта, платформи для управління проектами або фінансові системи.
- Гнучкість і масштабованість: яка ступінь налаштування доступна? Чи можна легко масштабувати систему у міру зростання вашого бізнесу?
3. Протестуйте декілька CRM-систем
Більшість CRM-систем пропонують пробні версії або демонстраційні періоди. Важливо скористатися цією можливістю:
- Створіть головні завдання і рубрики: протестуйте, як система дозволяє налаштовувати завдання, рубрики і процеси відповідно до специфічних потреб вашого бізнесу.
- Проведіть тренування команди: включіть вашу команду в тестування, щоб дізнатися, наскільки легко їм адаптуватися до нової системи і чи задовольняє вона їх потреби.
- Оцініть підтримку: зверніть увагу на якість підтримки під час тестового періоду. Яка швидкість реакції і якість допомоги?
4. Давайте зворотний звʼязок розробникам CRM
- Ваша думка важлива. Якщо у процесі використання CRM-системи ви відчуваєте потребу в нових функціях, завжди звертайтеся до компанії-розробника. Вам можуть запропонувати індивідуальне рішення для створення функціоналу за запитом або включити ваш запит в список завдань для розвитку CRM-системи.
Ринок українських CRM
Зростання популярності українських CRM-систем вказує на те, що бізнеси в Україні готові інвестувати в локальні технології, що відповідають їхнім специфічним потребам.
Цей перехід є важливим кроком для розвитку національних технологічних рішень та підтримки місцевих розробників.
Наталія Вільчинська, керівник діджитал маркетингової агенції PRO Ідеї Agency, proidei.com, кандидат політичних наук та провідний консультант з діджитал маркетингу: “Ми фіксуємо великий попит на українські CRM-системи серед наших клієнтів та партнерів. Бізнеси, стартапи та організації з нашого кола на 100% відмовилися від російських діджитал продуктів. Це правило нашої агенції теж, ми не співпрацюємо з компаніями, які використовують російські продукти, чи ведуть бізнес в росії або зацікавлені залученням російських користувачів.
Картина зміни свідомості та ріст ринку українських CRM нас дуже надихає. Ми спілкуємося та співпрацюємо з найпопулярнішими CRM-системами в Україні, і уважно придивляємося до нових компаній, які зараз лише розвиваються. У цілому зараз ми знаходимо гарні рішення для наших клієнтів серед українських CRM.
Однак, є зони для росту ринку CRM та потенціал для зростання інтеграторів та розробників CRM-систем. Наприклад, зараз маємо в розробці 7 проєктів для бізнесів (маркетингова стратегія, розробка сайту та мультиканальне просування) – для яких неможливо знайти готове рішення серед українських CRM-платформ.
Наприклад, зараз завершуємо сайт для українського бізнесу з потенціалом франшизи, який вимагає CRM-системи з функціоналом календаря запису клієнта з комбінуванням опцій для інтернет-магазину, і ми не знаходимо повноцінного рішення серед українських продуктів, на жаль. У такому випадку ми змушені вибирати західні CRM.”
Що таке CRM-система?
CRM-система (Customer Relationship Management) – це програмне забезпечення, яке допомагає організаціям управляти відносинами з клієнтами. Основне завдання CRM-системи полягає у зборі, зберіганні, управлінні й аналізі інформації про клієнтів для покращення взаємодії та підвищення ефективності бізнес-процесів.
Джерело: Дослідження Ringostat, коментарі PRO Ідеї Agency
