Юлія Чумак, Aqua Life: Бізнес в Instagram versus шоурум

Як рекордсменка світу з підводного спорту розвиває власний бізнес з продажу екслюзивних купальників. 

Юлія Чумак – українська спортсменка, майстер спорту міжнародного класу, чемпіонка Європи та рекордсменка світу з підводного спорту, віце-чемпіонка світу, багаторазова чемпіонка України, яка дуже добре знається на одязі та аксесуарах для плавання, тому і вирішила стати постачальником найвідоміших спортивних брендів в Україні. Свій бізнес – магазин Aqua Life – починала з невеликого сайту та сторінки в Instagram, а з часом проєкт виріс до власного шоуруму та брендованих товарів для спортсменів. 

PRO Ідеї поспілкувалися з Юлією Чумак, власницею магазину одягу та спортивних товарів для плавання Aqua Life, про бізнес в 2020, щоб з’ясувати як коронавірус вплинув на поведінку клієнтів – чи потрібні замовникам шоуруми, чи вони всі перейшли в онлайн. 

Юліє, коли ви розпочали свій бізнес в Instagram?

Я розпочала свій бізнес (на той час це була лише авантюра) зі звичайної, дуже примітивно створеної сторінки в Instagram. З логотипом, який за 5 хвилин зробила в якійсь телефонній прозі. 

Направді, ідеї створити власний бренд в мене не було, хоча я прийшла до цього згодом… Спочатку розповім про своє перше знайомство зі спортивним брендом Funkita, з чого почався мій шлях підприємця.

Це був січень 2016. Я була на змаганнях (етап Кубку Світу) у польському місті Познань, і там в холі корпусу басейну був невеликий магазинчик, який був просто завалений нереально яскравими купальниками якогось невідомого мені на той час бренду Funkita.

Я була в повному шоці від побаченого, адже звикла, що спортивний купальник повинен бути синім, чорним, в кращому випадку, червоним. У мене буквально розбігалися очі,  коли я вибирала собі свій перший купальник Funkita. Я була неймовірно щасливою, адже ще з дитинства (з 7 років займаюся плаванням) була в постійних пошуках яскравого купальника. 

Я проплавала в тому першому купальнику Funkita рівно рік і мене дуже здивувала якість: купальник залишився цілим, кольори такими ж яскравими і він навіть не розтягнувся. 

У лютому 2017 року, через рік після першого знайомтва з брендом, на одному з міжнародних змагань був представник Funkita, який запропонував мені продавати їх товари в Україні. Я, звичайно, одразу погодилася! Адже круті купальники – це моя слабкість, і я знала, що знайду дівчат, які теж будуть фанатіти від таких стилів та якості.  

Ось так все і почалося. Звичайно, коли я серйозно вирішила займатися просуванням свого магазину, то розуміла, що мені для початку потрібен сайт, як мінімум для статусу та публікації всіх товарів у наявності. З цим мені допоміг мій батько, він програміст. Він врятував мене – я отримала сайт безкоштовно, тому що коштів на старті на це в мене не було.

Скільки часу займав бізнес, коли він був тільки онлайн-магазином та Instagram-профілем?

Перші роки, з 2017 по 2019, я вела бізнес не усвідомлено, усі процеси були інтуїтивними. Я не робила ніяких особливих ставок на цю справу, це було більше як задоволення та справа для душі, адже першочерговим для мене завжди був (і є) спорт. 

На той час операційні питання Aqua Life забирали в мене близько 2-3 годин на день для обробки онлайн-замовлень. У той час, коли я ще не мала шоуруму, і замовниці просили примірку, багато часу доводилося закладати на власну логістику. Ми домовлялися зустрітися біля роздягальні басейну, щоб замовниці могли роздивитися купальники та приміряти, одразу придбати та йти на тренування. Зараз розумію, що це було найважчим для мене. Адже я живу за містом, власного авто тоді не мала, і мені доводилося їздити по півтори години на примірку в одну сторону, інколи навіть на зустрічі о 7 ранку. 

Лише цього року, нудьгуючи на карантині, я переусвідомила все та змінила своє ставлення до Aqua Life. 

Мені захотілося, щоб Aqua Life був не лише черговим інтернет-магазином, а став УЛЮБЛЕНИМ магазином плавців, щоб він вирізнявся сервісом, вибором, креативним віжуалом, а головне – фізичним простором, куди клієнти зможуть приїхати, все роздивитися, приміряти та купити. 

Так я вирішила зробити ребрендинг і почати все з чистого листа. Дуже вдячна одній дівчинці, яка розробила мені лого, палітру фірмових кольорів, листівки та стікери. Зараз я просто закохана у стиль Aqua Life і отримую багато компліментів нашому бренду. 

На якому етапі ви прийшли до рішення відкривати шоурум? 

Рішення відкрити шоурум було одночасно раптовим і передбачуваним. Бажання мати простір, де я зможу розмістити увесь асортимент, було в мене з часів поїздок на примірки та доставку з пакетами. 

Я часто ловила себе на думці, що дуже шкода, що неможливо взяти з собою увесь асортимент на виїзд. Адже ніколи не знаэш, що саме взяти з собою в конкретний день для окремого клієнта, окрім замовлених одиниць. У процесі примірки часто стає зрозумілим, що можна було б запропонувати ще якісь моделі чи товари, потрібні замовникам.   

Про власний магазин я не думала, адже там потрібно сидіти увесь день, а для мене це означає кінець спортивній кар’єрі. Найняти когось, щоб працював магазині – теж не мій варіант.

По-перше, мені важко комусь делегувати спілкування із замовниками, я люблю, щоб все було під моїм контролем. По-друге, на старті в магазині треба попрацювати самій, перед тим як залучати продавця, а це як мінімум 2-3 місяці. І для мене це теж означає перерву в спорті, тобто абсолютно нереальний варіант.

Так я визначилася, що треба відкривати саме шоурум.

Якось на початку липня до мене додому у Вишневе приїхали покупці з Броварів. Вони розповіли, що у вихідні у Вишневе доїхати дуже просто, по прямій і без заторів, і добре, що є де роздивитися все у наявності та все приміряти. Тоді в мене промайнула думка, що треба відкриватися вже і саме у Вишневому. 

Я порадилася з мамою, і вона запропонувала мені ідею відкрити шоурум в їхньому з батьком офісі, неподалік від нашого будинку. Вже наступного дня я поїхала в Епіцентр купувати матеріали для ремонту. 

Від ідеї до відкриття шоуруму пройшло всього 2 тижні. Ремонт та оформлення робили з батьками своїми руками, вони завжди мене у всьому підтримують. 

Як працював шоурум з огляду на обмеження та карантини? 

Я відкрила шоурум 1 серпня 2020 року, тобто вже тоді, коли жорсткого локдауну не було, і басейни працювали. 

Раніше, коли 16 березня вийшов наказ про закриття басейнів та фітнес-центрів, я теж особливо не хвилювалася. Тоді ми всі думали, що всі ці незрозумілі закриття лише на 3 тижні. А от коли обмеження продовжували раз за разом, тоді вже ставало страшно.

Я безмежно вдячна своїм покупцям, що вони підтримували мене, продовжували купувати спортивні товари навіть під час такої невизначеності. Це дуже допомогло Aqua Life вижити та достойно вийти із коронакризи у 2020. 

Як ви ставитеся до нинішньої ситуації? 

На даному етапі всі спортсмени тренуються. Проходять старти з водних видів спорту, на жаль, окрім підводного спорту. Наприклад, у нас в басейні Чемпіонату України вже не було більше року. І це жахливо, адже можна сказати, що немає змагань – немає мотивації у спортсменів. 

Дуже прикро, що керівництво Федерації підводного спорту вбиває в прямому сенсі цей національний вид спорту України, адже українські плавці-підводники стабільно тримаються в п’ятірці найсильніших у світі.

Юлія, ви є постачальником відомих світових брендів спортивного одягу та товарів для плавання, про які мало знають в Україні, та які ще не представлені у великих рітейл-точках. Ви відчували, що йдете на ризик, просуваючи нові товари на ринку? 

Відверто кажучи, мені не було страшно розпочинати продавати невідомий в Україні бренд, адже, по-перше, купальники Funkita – відмінної якості, аналогів їм немає. 

Зазвичай за 2-3 місяці плавання купальники піддаються впливу хлору, і їх треба викидати.

У випадку з Funkita – вони вічні, це правда.

По-друге, вони настільки класні, яскраві, що на іншому боці басейну буде видно дівчинку, яка вдягнута в Funkita.

І по-третє, було не страшно, адже ще з дитинства батьки мені дозволяли займатися тим, що я хочу, і зараз це вміння чути свій внутрішній голос мені дуже часто допомагає вибрати свій шлях. 

Які товари, окрім купальників, доступні в Aqua Life? 

Aqua Life знаходиться в постійному розвитку. Спочатку були тільки купальники, плавки, шапочки. Зараз асортимент розширюється, і зараз маємо вже все, що потрібно для тренувань, починаючи від зажимів для носа та закінчуючи анти-хлор косметикою. 

Усі бренди, які представлені в Aqua Life, я дуже ретельно вибираю особисто. Спочатку проводжу опитування, які бренди та які категорії товарів хотіли б бачити покупці. Потім аналізую відгуки з міжнародних інтернет-ресурсів. Далі, якщо вирішую додати той чи інший товар, спочатку випробовую його на собі. Якщо мені сподобається, то замовляю невеличку партію. І знову контролюю відгуки та враження покупців, якщо товар «заходить», і я отримую 100% гарних відгуків, тоді починаю продавати ці товари зі спокійною душею.

Я дуже піклуюся про репутацію свого магазину, і найбільша моя радість та мета – задоволені покупці.

Чи змінив COVID-19 логістику? Чи стало важче доставляти товари? 

Під час жорсткого локдауну не було необхідності щось дозамовляти у великих обсягах, але ті невеликі замовлення, які я отримувала з-за кордону, приходили відносно вчасно.

Однак, самі постачальники затримували відправку, особливо Сполучені Штати. Таке враження, що люди були настільки розгублені, що навіть той мізер роботи, який був, не могли виконувати добре. 

Також була дуже велика проблема, коли за день до локдауну з Польщі виїхав товар і на 3 місяці застряг на нашому кордоні. Було дуже незручно пояснювати все покупцям, які зробили передзамовлення, та постійно відтерміновувати дату доставки. Тоді взагалі було незрозуміло, коли замовлення прибуде в Україну. 

Щодо міжнародної доставки, її вартість не зросла, залишилася на «докарантинному рівні». Але зараз, як і раніше, дуже важко працювати з іноземними постачальниками, коли на весь товар вартістю понад 100 євро, який в’їзжає в Україну, накладається мито у розмірі 32%. Мрію, щоб в нашій державі ці правила змінили.

Звичайно, також на вартість товару значно впливає курс валют, який з початку карантину невпинно зростає. Я поки тримаюся, вже як 3 роки не піднімаю ціни, хоча видатків стає все більше і більше.   

Як почувають себе бренди зараз, випускають такі самі обсяги колекцій? 

Розповім про бренд, з яким я співпрацюю найтісніше – Funkita. Каталоги з новою колекцією нам відправляють за півроку до випуску самої колекції. Це зручно, але водночас дуже складно та відповідально за маленькими картинками в каталозі зрозуміти, що буде хітом, а що взагалі краще не замовляти. 

Для виробника така схема дуже комфортна, адже вони орієнтуються на передзамовлення ретейлів, і можуть планувати, що та у яких обсягах випускати. 

Коли мені відправляють каталог, я іноді вагаюся, хвилююся, колекція може бути незрозумілою особисто для мене. Але коли вона виходить, і я отримую гарні фото купальників на моделях, то просто дивуюся, як так гарно з року в рік у них виходить робити настільки класні трендові принти.  

Під час карантину Funkita чотири рази зменшувала та відтерміновувала вихід колекції, тобто всі важко переживали карантин. І думаю, що наслідки будуть відчутні ще довго.

Юліє, а які тренди зараз в одязі для плавання? Які кольори та принти в моді? 

Ви не повірите, але в тренді зараз звичайні однокольорові купальники, особливо чорні. А якщо на чорному купальнику є ще яскравий невеликий принт, то це взагалі бомба, такий купальник будуть хотіти всі. 

Коли я тільки починала займатися продажем спортивних товарів, то чим більше кольорів та чим яскравіший був купальник, тим більша кількість людей його купувала. Зараз все навпаки, відчувається, що зараз в тренді мінімалізм.

Також покупці дуже люблять наші комплекти. І це мене дуже драйвить, коли дівчата пишуть: «Підберіть мені під такий купальник шапочку». 

Це такий приємний творчий процес: спочатку дивлюсь і розумію, що шапочки до комплекту немає, але потім беру купальник і починаю прикладати до всіх шапочок, шукати точки дотику. І коли знаходжу класний варіант, фотографую та відправляю замовникам і отримую відповідь: «Супер! Беру!». Тоді всередині стає так тепло, і в голові починає світити лампочка «mission completed» (переклад з англ. – місію виконано).

Які прийоми просування допомогали продавати купальники в 2020 році? 

Раніше я дуже соромилася знімати розмовні сторіс, фотографувала чи знімала комплекти, показувала на відео асортимент, але все було без звуку. 

Під час карантину я зрозуміла, що потрібно щось змінювати, що всім зараз важко. Почала більше спілкуватися з аудиторією. Ми підтримували один одного, слідкували за подіями в світі, хто вже почав тренуватись, хто ще заблокований і т.д.

Я це все знімала і почала озвучувати. Почала тестити онлайн огляди, рекомендації з власними коментарями.

Зараз я вже з легкістю знімаю сторіс з шоу-руму, з новим асортиментом, адже людям завжди цікаво подивитись, що відбувається «за кулісами» і найголовніше, що я перестала соромитися і почала отримувати задоволення від процесу та фідбеку. 

Взагалі Aqua Life – це не типовий інтернет-магазин, в нього є душа, він спілкується з покупцями, завжди на зв’язку, він мотивує та підтримує, цікавиться, у кого як справи, як пройшли збори та коли наступні змагання. Я переконана, що саме такі дружні відносини роблять Aqua Life відомим у плавальному світі України. 

Просуванням, як і всім іншим, я займаюсь сама, хоча відчуваю необхідність в підтримці професіоналів, але поки не поборола свою внутрішню позицію, що краще зробити все самій та не варто делегувати такі відповідальні обов’язки іншим. 

Ваші поради для новачків в бізнесі в Instagram? Чи потрібен буде шоурум в 2021 році?

Найбільша моя порада для новачків – в першу чергу, слухати себе, не займатися тим, що роблять всі, або тим, що модно. Чути свої внутрішні бажання, і тоді все вийде. 

На всі запитання знайдете відповідь, на шляху зустрінете потрібних та важливих людей, навчитеся просуванню в інстаграмі або ж делегуєте людям, які це класно роблять. 

Щодо шоуруму та магазину, то я вважаю, що з кожним роком ми все більше будемо переходити на онлайн-покупки, навіть купальників. Серед своїх покупців я помічаю, що більшість є усвідомленими, знають себе, відчувають свої бажання, яка модель підходить, який колір пасує, тому й не потребують примірки, щоб вибрати «свій» купальник. 

Але шоуруми та магазини потрібні, вони дарують задоволення від шопінгу, коли все можна роздивитися, приміряти, потримати в руках, поспілкуватися з консультатом вживу. 

І наостанок запитання до експерта. Як правильно підібрати окуляри для плавання?

Залюбки розповім, як правильно підібрати окуляри для плавання. Це справді непросто, якщо не знати декількох важливих моментів. 

Юліє, дякуємо за розмову! 

Дякую вам, мені теж було цікаво поділитися своїм досвідом. Я дуже люблю читати подібні життєві історії, вони мене мотивують та підказують наступні кроки для розвитку.

Сподіваюся, що моя розповідь теж подарує комусь впевненість в собі, і хтось відкине страхи та побудує свій власний бізнес.