Ребрендинг Nike: несподівана зміна курсу магазинів для залучення жінок
20 Червня, 2023 17:31
Cмартфони з додатком Приватбанк Термінал відтепер можна використовувати як ПРРО
21 Червня, 2023 14:27Ребрендинг Nike: несподівана зміна курсу магазинів для залучення жінок
20 Червня, 2023 17:31Cмартфони з додатком Приватбанк Термінал відтепер можна використовувати як ПРРО
21 Червня, 2023 14:27
Email розсилки продовжують залишатися ефективним діджитал каналом для маркетологів, хоча збільшення залученості завжди є проблемою.
Згідно з нещодавнім великим звітом GetResponse про порівняльні показники, середній рейтинг кліків (CTR) дещо знизився минулого року.
Тести базуються на аналізі майже 7 мільярдів електронних листів, надісланих протягом 2022 року клієнтами GetResponse із принаймні 500 контактами. Варто зазначити, що користувачі GetResponse переважно є індивідуальними підприємцями або малими та середніми підприємствами, тому результати можуть не відображати всі види бізнесу.
Сукупна кількість відповідей електронною поштою
Одні з найцікавіших даних стосуються сукупної частки відкриттів і кліків, за показником часу.
Результати показують, що загалом, чим раніше одержувач відкриє електронний лист після його надсилання, тим більша ймовірність, що він натисне на посилання в ньому.
Це тому, що кумулятивна частка кліків зростає набагато швидше в перші години після надсилання, ніж сукупна частка відкриттів для кампанії.
Принаймні для цього набору даних минулого року в середньому знадобилося 8 годин, перш ніж відбулася більшість середніх кампаній (частка 51,91%). Проте знадобилося лише 4 години, щоб відбулася більшість (52,89%) кліків у середній кампанії.
По суті, це пов’язано з першою годиною після надсилання. Тоді як приблизно 1 із 5 відкриттів (частка 19,66%) відбувається протягом першої години після надсилання, майже одна третина (31,95%) кліків відбувається протягом цієї першої години.
Іншими словами, ті, хто відкриває електронні листи незабаром після їх надсилання, здійснюють найбільшу частину загальної кількості кліків.
І навпаки, у той час, як понад чверть (26,74%) усіх електронних листів відкривається через 26 або більше годин після надсилання кампанії, у середньому лише 17,47% кліків відбувається так далеко, що свідчить про те, що ці одержувачі мають меншу ймовірність відкриттів посилань в листі, ніж інші.
Джерело: marketingcharts.com/digital/email-online-and-mobile-229691
Найкращий час дня для надсилання електронних листів
У цьому дослідження відкриття (open rates) не обговорюються детально через вплив iOS 14, яка спотворила дані про відкриття.
Що стосується показників кліків, аналіз показує, що протягом дня спостерігається два піки: один о 6 ранку (3,42%) і другий о 6 вечора (3,36%). І навпаки, найнижча точка рейтингу кліків припадає на північ.
Аналітики дослідження припускають, що найкращим часовим проміжком для надсилання електронних листів може бути рано вранці та пізніше вдень.
Звичайно, здається, що скриньки вхідних повідомлень будуть менш захаращеними, оскільки період із 7 до 11 години ранку є найбільшим для надсилання, а 9 ранку – найпопулярнішою годиною (8,55% усіх надісланих повідомлень).
Коментар експерта GetResponse: "Коли найкраще надсилати електронні листи? Ми знову спробували відповісти на це, можливо, найпоширеніше запитання про маркетинг електронною поштою. Коли слід надсилати електронні листи для максимальної взаємодії?
Схоже, що є два часові інтервали, які ви можете розглянути. Один рано вранці (4-6 ранку), а другий пізніше вдень (5-7 вечора).
Якщо ви хочете покращити число відкривань і переходів, вам варто надсилати електронні листи безпосередньо перед тим, як одержувачі прокинуться або коли вони збираються закінчити роботу. У цей час папки «Вхідні» зазвичай менш захаращені, і у вас буде більше шансів привернути увагу аудиторії".
Джерело: getresponse.com/resources/reports/email-marketing-benchmarks
Найкращий день тижня для email-розсилок
Протягом тижня показники кліків досить однакові. Це особливо коректно для будніх днів, коли середній CTR коливався від найнижчого 2,14% у п’ятницю до високого 2,26% у вівторок.
Показники CTR були нижчими у вихідні – у середньому 1,85% у суботу та 2,01% у неділю – але знову не сильно відрізнялися від будніх днів.
Коефіцієнти відкривання при натисканні (сlick-to-open rates) мали таку саму схему: найвищий у вівторок і найнижчий у суботу, причому найнижчий показник у будній день був у п’ятницю.
Яка правильна частота електронної пошти?
Коментар експерта GetResponse: Чим більше, тим веселіше? Найцікавіший висновок тут полягає в тому, що середній показник відкриття всіх інформаційних email-листів, надісланих у 2022 році (27,9%), майже в 1,5 рази вищий, ніж у попередньому році (19,3%).
Звичайно, ми завдячуємо частково цими відкриттями Apple MPP, але це також означає, що люди з більшим бажанням взаємодіють з вашим контентом в розсилках, якщо вони охоче підписалися на нього.
Тож запитайте себе: чому їм це не цікаво?
Однією з основних причин скасування підписки є отримання занадто великої кількості електронних листів. Але скільки це забагато?
Ви, ймовірно, часто задаєте собі це питання, особливо коли справа стосується побудови вашої комунікаційної стратегії.
Налаштування належної частоти розсилки має вирішальне значення, але, як ми бачимо з останніх даних, це набагато складніше, ніж здається.
Більшість маркетологів (46,19% проти 45,79% роком раніше) обирають найбезпечніший варіант і надсилають до 1 тижневого інформаційного листа. І це дає їм пристойну частоту відкриття, CTR і кількість клацань для відкриття.
Цікаво, що це також призводить до найвищого відсотка відписок.
Ці статистичні дані чудові, але всі ми знаємо, що дійсно важливі посилання, на які натиснули ваші підписники. І тут дані чітко показують, що найвищий CTR (3,64%) і Click-to-Open (10,91%!), а також найнижчий показник відмов (1,77%) мають маркетологи, які щотижня надсилають аж 8 інформаційних листів.
Тож яка тут краща стратегія? Розмістіть усі свої повідомлення у 8 окремих розсилках, збирайте великі щотижневі інформаційні листи або погоджуйтесь на щось середнє, не ризикуючи перевантажити своїх підписників.
Відповідь досить проста: сегментація та інформація. Якщо у вас є лише один список розсилки, цінуйте їхній час і погодьтеся на єдиний email-лист, який відправляється раз на тиждень. Однак, якщо у вас є тисячі підписників, які з нетерпінням чекають щоденних кодів знижок, унікальних цінних пропозицій чи чогось подібного – надсилайте більше листів.
Тільки не забувайте завжди стежити за показниками. Якщо ви помітили, що продуктивність ваших розсилок падає – це вірна ознака того, що настав час переглянути частоту розсилки.
Використання попереднього заголовка в email-розсилках
Попередній заголовок (прехедер, email preheader) – це фрагмент тексту, який відображається в листах після імені відправника і теми. Основна мета прехедера — розкрити ідею листа й мотивувати підписника відкрити повідомлення.
Згідно з результатами дослідження, використання попереднього заголовка однозначно має позитивний вплив на рівень залучення.
Електронні листи, які використовували попередній заголовок (34,23% проаналізованих електронних листів), мали середній коефіцієнт відкриття 32,95%, рейтинг кліків – 3,12% і коефіцієнт відкриття – 9,46%.
Це кращі показники порівняно з рештою електронних листів, де середній коефіцієнт відкриття становив 25,72%, при цьому середній рейтинг кліків і показник кліків для відкриття також нижчі (1,97% і 7,65% відповідно).
Який тип email-розсилок працює найкраще?
Дослідження також вивчало середні показники відкриттів, кліків, відписок і скарг на спам для різних типів електронних листів.
Коментар експерта GetResponse: "Хочете мати високі показники відкриття та кліків? Надсилайте електронні листи, які ваша аудиторія хоче відкрити та натиснути. Звучить просто, правда? :)
Як дізнатися, чого хоче ваша аудиторія? A/B-тестування – найкращий спосіб отримати відповіді.
Створіть 2 версії електронних листів і запустіть роздільні тести, щоб з’ясувати, які рядки теми частіше відкриваються та який контент призводить до найвищого коефіцієнта конверсії.
Завдяки автоматизації маркетингу ви можете збирати важливі дані на шляху клієнта та використовувати їх для сегментації свого списку та персоналізації контенту.
Наприклад, ви можете додавати теги до своїх контактів на основі етапу шляху клієнта, продуктів, які їх найбільше цікавлять тощо. Чим більше у вас даних для дії, тим релевантнішими будуть ваші повідомлення.
Поєднайте надійні дані про клієнтів із методичним A/B-тестуванням і на власні очі відчуйте магію електронного маркетингу".
Джерело: getresponse.com/resources/reports/email-marketing-benchmarks
Емодзі в темах електронних листів
Коментар експерта GetResponse: "Судячи з цьогорічного звіту, усе ще здається, що НЕ використовувати емодзі є трохи кращою стратегією для середнього маркетолога.
Усі основні маркетингові показники електронної пошти, здається, ефективніші для повідомлень, у темах яких не використовуються емодзі.
При цьому важливо мати на увазі, що різниця досить незначна (1,84%) і дані можуть бути незначно спотворені через дисбаланс у % надісланих повідомлень.
Більшість маркетологів (77%) за замовчуванням уникають емодзі у своїх темах, тому є просто більше даних про ефективність таких електронних листів.
Усе це свідчить про те, що ви завжди повинні перевіряти показники електронної пошти для вашої унікальної аудиторії. Якщо ви все ще не впевнені, запустіть A/B-тести для емодзі та без емодзі, щоб переконатися. І якщо результати все ще недостатньо переконливі – дотримуйтеся тону голосу свого бренду!"
Привітальний електронний лист: ваша найважливіша email-кампанія
Коментар експерта GetResponse: "Вітальні електронні листи (welcome emails) залишаються вашою найважливішою маркетинговою кампанією email-розсилки, навіть якщо їх вплив дещо зменшився.
Середній показник відкриття вітальних листів становив 63,91% (зниження з 68,59%) і середній показник кліків 14,34% (зниження з 16,05%). Це все одно втричі більше, ніж ви бачите у звичайних інформаційних бюлетенях.
Окрім стимулювання взаємодії та покращення результатів, вітальні електронні листи чудово підходять для формування очікувань щодо ваших стосунків із новою аудиторією.
Використовуйте їх, щоб розповісти історію свого бренду, поділитися своїми найважливішими посиланнями або підкреслити те, що робить ваш бренд унікальним.
І якщо ви працюєте у сфері електронної комерції та сподіваєтеся збільшити продажі, додавання коду знижки до вашого вітального листа безумовно збільшить співвідношення кількості підписників і клієнтів."
Додаткові важливі тренди email-розсилок:
- Найвищий середній рейтинг кліків був у галузях комунікацій (5,77%) і видавництва (5,43%).
- У розрахунку за місяць середні показники кліків були найнижчими в червні та найвищими в грудні.
- Переважна більшість відправників використовує лише єдину single opt-in.
- Майже 1 з 8 циклів автовідповідача (частка 11,4%) включає принаймні 19 електронних листів.
- Емодзі в рядках тем не пов’язані з вищими показниками відкриття чи кліків.
- Подібним чином персоналізація в рядках тем не має позитивного впливу на рівень залученості (насправді, електронні листи з персоналізованими рядками теми мали набагато нижчі показники відкриття та кліків, ніж решта).
- Однак, електронні листи з персоналізацією в тілі листа email-розсилки мали вищі показники кліків, ніж листи без персоналізації в змісті листа розсилки (2,7% і 2,1% відповідно).
- Електронні листи із зображеннями мали вдвічі вищий рейтинг кліків, ніж текстові листи.
Про дослідження
Компанія GetResponse, що спеціалізується на маркетингових інструментах прямих розсилок, проаналізувала майже 7 мільярдів повідомлень із майже 30 мільярдів електронних листів, надісланих клієнтами GetResponse протягом 2022 року.
З метою отримати найкращу інформацію, вони розглядали лише активних відправників із принаймні 500 контактами.
GetResponse також використали загальні значення для середніх відкриттів електронних листів, кліків, скасувань підписок, відмов і скарг на спам (зловживання).
Це означає, що вони підрахували кожну дію підписника – незалежно від того, чи вони знову відкривають ваші повідомлення, чи натискають усі ваші посилання.
Джерело: GetResponse
2 Comments
Зазвичай досліджую подібні теми із запиту “як не налажати у email” або інших темах. Так на вас і потрапив)
Дуже підтримуємо!